Callcenter-Agents & Kundenservice-Mitarbeiter finden

Callcenter- und Kundenservice-Personal finden: das Wichtigste in Kürze

Kurz gesagt: Über jobmensa schaltest du Stellenanzeigen für Callcenter-Agents, Kundenservice-Mitarbeitende und Support-Aushilfen ab 0 € in 3 Minuten und erreichst über 100.000 Jobsuchende im Monat – vor allem Studierende und Berufseinsteiger*innen. Weil Kundenservice oft remote funktioniert, findest du Bewerber*innen in ganz Deutschland, auch für Abend- und Wochenendschichten.

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Wann braucht der Kundenservice zusätzliches Personal?

• Saisonale Anfragespitzen: Weihnachtsgeschäft, Retourenwelle im Januar, Reise- und Buchungssaison

• Kampagnen und Produktstarts: Hotlines für Aktionen, Gewinnspiele, Tarifwechsel oder neue Produkte

• Randzeiten: Abende, Wochenenden und Feiertage, für die feste Teams fehlen

• Störungen und Sonderlagen: Lieferengpässe, Rückrufe oder technische Ausfälle mit hohem Anrufvolumen

• Wachstum: neue Kanäle wie Chat, Messenger und Social Media

• Krankheit und Urlaub: Ausfälle im Team, ohne dass die Erreichbarkeit leidet

Drei Wege zu deinem Kundenservice-Team

jobmensa ist Teil von jobvalley, dem führenden Personaldienstleister für flexibles Arbeiten in Deutschland. Je nach Bedarf wählst du eines dieser Modelle – oder kombinierst sie:

1. Stellenanzeige auf jobmensa – für feste Teams

Du suchst Werkstudent*innen für die Hotline, Minijobber*innen für Abendschichten oder ein Remote-Team für den Chat-Support? Schalte deine Anzeige ab 0 €, erreiche über 100.000 Jobsuchende im Monat und wähle selbst aus den Bewerbungen aus. Jetzt Anzeige schalten

2. jobvalley Flex Digital – für kurzfristige Spitzen

Für kurzfristige Einsätze buchst du geprüfte Studierende digital in wenigen Minuten – ohne eigenes Recruiting, ohne Grundgebühr und ohne Mindestabnahme. Über 600.000 Aushilfen sind deutschlandweit verfügbar. Aushilfen jetzt buchen

3. jobvalley Vermittlung – für langfristige Besetzung

Für Teamleitungen, Quality Manager*innen oder Spezialist*innen im Support schlägt dir die jobvalley Vermittlung handverlesene Kandidat*innen vor – im Schnitt in 41 Tagen bis zur Besetzung. Unverbindlich Beratung anfragen

In 3 Schritten zur Stellenanzeige für Callcenter-Agents

1. Kostenlos registrieren: Arbeitgeberkonto anlegen – im Formular oben auf dieser Seite oder direkt hier.

2. Anzeige erstellen: Kanäle (Telefon, Chat, E-Mail), Inbound oder Outbound, Sprachen, Arbeitsort (vor Ort, hybrid, remote), Schichtzeiten und Vergütung eintragen.

3. Bewerbungen erhalten: Passende Bewerber*innen melden sich direkt bei dir – du entscheidest, wen du einstellst.

Was macht ein Callcenter-Agent?

Ein Callcenter-Agent bearbeitet Kundenanliegen am Telefon und zunehmend auch per Chat, E-Mail oder Messenger. Im Inbound nimmt er eingehende Anfragen an – etwa zu Bestellungen, Rechnungen, Verträgen oder technischen Problemen. Im Outbound ruft er selbst an, zum Beispiel für Terminvereinbarungen, Kundenzufriedenheitsumfragen oder die Kundenrückgewinnung. Eine Ausbildung ist meist nicht nötig; die Einarbeitung erfolgt über Schulungen und Gesprächsleitfäden.

Diese Kundenservice-Jobs besetzt du über jobmensa

Telefon & Hotline

• Callcenter-Agent Inbound: Bestellungen, Reklamationen, Vertrags- und Rechnungsfragen

• Callcenter-Agent Outbound: Terminvereinbarung, Kundenbefragung, Kundenrückgewinnung

• Telefoninterviewer*in: telefonische Umfragen für Marktforschung (CATI)

Digitaler Kundenservice

• Chat- und E-Mail-Support: Anfragen schriftlich beantworten, Tickets bearbeiten

• Social-Media-Support: Kommentare und Nachrichten auf Social-Media-Kanälen betreuen

• Mehrsprachiger Support: Kundenservice auf Englisch und weiteren Sprachen

Support & Back-Office

• 1st-Level-Support: technische Standardfragen lösen, Tickets weiterleiten

• Back-Office / Sachbearbeitung: Daten pflegen, Aufträge erfassen, Rückrufe vorbereiten

• Beschwerdemanagement: Reklamationen prüfen und lösen

Kann ich Kundenservice-Mitarbeitende remote einstellen?

Ja. Telefon-, Chat- und E-Mail-Support lassen sich gut im Homeoffice erledigen. So erreichst du Bewerber*innen in ganz Deutschland, nicht nur am Firmenstandort. Wichtig sind eine sichere technische Ausstattung (Laptop, Headset, VPN), klare Regeln zum Datenschutz und eine dokumentierte Arbeitszeit.

Was verdient ein Callcenter-Agent pro Stunde?

Die Untergrenze ist der gesetzliche Mindestlohn von 13,90 € pro Stunde (Stand 2026). Für Fremdsprachen, technischen Support, Abend- und Wochenendschichten zahlen Unternehmen meist mehr; im Outbound sind zusätzlich Provisionen üblich. Nenne Stundenlohn und mögliche Zuschläge in der Anzeige.

Warum Studierende ins Kundenservice-Team passen

Studierende sind kommunikativ, digital fit und lernen schnell – ob CRM-System, Ticket-Tool oder Gesprächsleitfaden. Viele sprechen sehr gut Englisch oder weitere Sprachen. Sie arbeiten gern in Abend- und Wochenendschichten oder remote und lassen sich als Werkstudent*innen bis zu 20 Stunden pro Woche fest einplanen.

Rechtliches kompakt: Aushilfen im Kundenservice beschäftigen

Beschäftigungsformen

• Minijob: bis 603 € im Monat (2026); für die Aushilfe in der Regel brutto gleich netto, du zahlst Pauschalabgaben.

• Mindestlohn: 13,90 € pro Stunde (2026) – gilt auch für Aushilfen, Studierende und Minijobber*innen.

• Kurzfristige Beschäftigung: sozialversicherungsfrei bei höchstens drei Monaten oder 70 Arbeitstagen im Kalenderjahr, wenn sie nicht berufsmäßig ausgeübt wird – ideal für Saisonspitzen.

• Werkstudent*innen: in der Vorlesungszeit bis zu 20 Stunden pro Woche, in den Semesterferien auch mehr; nur rentenversicherungspflichtig.

Werbeanrufe nur mit Einwilligung

Werbeanrufe bei Verbraucher*innen sind nur mit deren ausdrücklicher vorheriger Einwilligung erlaubt (§ 7 UWG). Die Einwilligung musst du dokumentieren und fünf Jahre aufbewahren (§ 7a UWG). Schule Outbound-Agents entsprechend.

Datenschutz und Gesprächsaufzeichnung

Wer Kundendaten bearbeitet, muss nach der DSGVO auf Vertraulichkeit verpflichtet und im Datenschutz unterwiesen werden. Gespräche dürfen nur mit Einwilligung der Gesprächspartner*innen aufgezeichnet werden – das gilt für Kund*innen ebenso wie für deine Agents.

Pausen und Bildschirmarbeit

Nach dem Arbeitszeitgesetz stehen Beschäftigten bei mehr als sechs Stunden Arbeit 30 Minuten Pause zu, bei mehr als neun Stunden 45 Minuten. Plane bei Bildschirmarbeit zusätzlich regelmäßige Unterbrechungen ein.

Hinweis: Diese Übersicht ersetzt keine Rechts- oder Steuerberatung.

Kundenservice-Personal in deiner Stadt finden

Auf unseren lokalen Seiten findest du Infos zum Arbeitsmarkt für Callcenter und Kundenservice vor Ort:

• Callcenter-Personal in Berlin

• Callcenter-Personal in Hamburg

• Callcenter-Personal in München

• Callcenter-Personal in Köln

• Callcenter-Personal in Frankfurt

• Callcenter-Personal in Stuttgart

• Callcenter-Personal in Düsseldorf

• Callcenter-Personal in Dresden

• Callcenter-Personal in Bremen

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Ob Werkstudent*in für die Hotline, Remote-Team für den Chat oder Verstärkung für die Weihnachtssaison: Mit jobmensa erreichst du kommunikative Studierende und Berufseinsteiger*innen in ganz Deutschland. Kostenlos registrieren und Stellenanzeige schalten.