User Helpdesk Agent (m/w/d)
Köln
- / Stundenlohn
- VB €
- Wochenstunden
- 40
- Einsatzstart
- Ab sofort
Deine Aufgaben
- Du führst den 1st- und 2nd-Level-Support per Telefon, E-Mail und Remote durch
- Störungen werden von dir priorisiert, klassifiziert und im Ticketsystem dokumentiert
- Du nimmst Fehlermeldungen auf, analysierst sie und behebst sie eigenständig oder leitest sie an nachgelagerte Bereiche weiter
- Offene Tickets verfolgst du nach und stellst eine schnelle Lösung sicher
- Du unterstützt bei Bedienungsanfragen zu Windows 10/11 und Office-Produkten
- Anforderungen aus der Nutzerumgebung und Benutzerberechtigungen bearbeitest du zuverlässig
- Die Benutzerverwaltung im Active Directory gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Vergabe von Passwörtern und das Entsperren von User-Accounts
- Du pflegst und dokumentierst Prozesse in der Wissensdatenbank
- Erste IT-Kenntnisse sind für diese Position wichtiger als Berufserfahrung
- Du kennst dich mit Windows und Office (inkl. Skype) aus, Kenntnisse in Linux (Ubuntu/RedHat) und Active Directory sind von Vorteil
- Erfahrungen mit Exchange, insbesondere dem Anlegen von Postfächern, wären wünschenswert
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse bringst du mit
- Eigenverantwortliches Arbeiten und die individuelle Weiterentwicklung
- Einen festen Arbeitsplatz in Köln
- Geregelte Arbeitszeiten zwischen 7:00 und 19:00 Uhr (38,5 Stunden/Woche)
- Keine Überstunden und keine Außendiensteinsätze
Haben wir dein Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!