Werkstudent*in/Praktikant*in B2B Services & Technical Support (m/w/d)

Standort: Berlin Mitte oder Remote | Werkstudent ab 20 Std./Woche (in Semesterferien mehr) | Praktikum: min. 30 Std./Woche, min. 4 Monate

Deine Rolle

Du bist Teil des Services-Teams und der direkte technische Hebel hinter unseren B2B-Kunden. Du bearbeitest Cases, optimierst Accounts im Property Management System und in angrenzenden Systemen und begleitest Kunden durch Feature-Onboardings. Ziel: jeder von dir bearbeitete Case macht das System besser dokumentiert und schneller lösbar für den nächsten.

Deine Aufgaben

1. Case Review: Analyse, Priorisierung und Lösung technischer Kundenanfragen
2. Manuelle Account-Anpassungen und Optimierungen im PMS und angrenzenden Systemen
3. Begleitung und Durchführung von Feature-Onboarding-Prozessen bei Bestandskunden
4. Identifikation wiederkehrender Probleme und Aufbau von Lösungs-Playbooks für das Team
5. Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Engineering bei Bug Reports und Feature Requests

Dein Profil

1. Mindestens 2 Jahre Studium absolviert (Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL mit techn. Bezug o. Ä.)
2. Praktikum: signifikante einschlägige Praktikumserfahrung zwingend erforderlich
3. Technisch affin, Du lernst Systeme schnell und tief, denkst in Prozessen und Ausnahmen
4. Hoher Selbstorganisationsgrad, eigenverantwortliches Arbeiten, schnelle und saubere Lieferung
5. Strukturierte, datengetriebene Herangehensweise an Problemlösung
6. Deutsch und Englisch fließend
7. Plus: Erfahrung mit Salesforce, Tableau, PMS-Systemen, Claude (Design/Cowork) oder Google Gemini

Was wir bieten

1. Direkter Kundenkontakt und echte operative Verantwortung
2. Tiefer Einblick in B2B-SaaS-Operations und Produkt-Feedback-Loops
3. Hybrid: Berlin Mitte oder vollständig remote
4. Moderner AI-Tool-Stack inkl. Claude für interne Automatisierung