Moventi GmbH

Werkstudent/in Marktforschung, Projektmanagement und mehr

Köln, Neustadt/Nord - 50670

Werkstudent
/ Stundenlohn
13,50 €
Wochenstunden
12-20
Einsatzstart
1.3.2025
Sprachkenntnisse

Du beherrschst die folgenden Sprachen:

Deutsch (Muttersprachniveau)
Englisch (Gar nicht)
Tags

Das beinhaltet dieser Job

Büro

Moventi entwickelt und realisiert Testkaufprojekte (sogenanntes „Mystery Shopping“), um Service- und Beratungsleistungen bei Dienstleistungs- und Handelsunternehmen zu messen. Darüber hinaus wird mittels Silent Monitoring das Kommunikationsverhalten in Kundengesprächen durch speziell geschulte Mitarbeiter anhand definierter Kriterien analysiert. Mit den gewonnenen Informationen werden z.B. Mitarbeiterschulungen durchgeführt. Im Silent Monitoring wird das Kommunikationsverhalten in Kundengesprächen durch speziell geschulte Mitarbeiter anhand definierter Kriterien analysiert. Du hörst dir dazu aufgezeichnete Telefonate aus dem Servicecenter an. Dabei achtest du auf die Kriterien für Freundlichkeit und Serviceorientierung und notierst in der Bewertungssoftware, wie gut es den Agenten und Agentinnen gelungen ist, diese im Gespräch umzusetzen. Dadurch bekommen diese ein differenziertes Feedback zu ihren Gesprächen und Hinweise, wo evtl. noch Schulungsbedarf besteht.

Das sind deine Aufgaben:

  • Das Aufgabenfeld ist breit – Je nach Schwerpunkt, Fähigkeit und Interesse unterstützt du die Projektleitung bei allen Facetten der Implementierung und Umsetzung der Projekte. Ein Punkt dabei ist die Unterstützung in der Qualitätsprüfung (Prüfung der ausgefüllten Fragebögen auf Vollständigkeit Plausibilität und Verständlichkeit). Der zweite Schwerpunkt liegt in der Analyse und Bewertung aufgezeichneter Telefonate. Hierbei steht die Gesprächsqualität und die Serviceorientierung im Mittelpunkt.
  • Kriterienbasierte Bewertung realer Kundengespräche in Silent Monitoring Projekten
  • Dokumentation der Bewertung
  • Aufsetzen von Fragebogen in der Spezialsoftware
  • Kontrolle und Verfolgen der Meilensteine und Fristen
  • Mitwirkung in der Feldsteuerung (z.B. Planen von Feldlaufzeiten, Beantworten von Fragen der Testdurchführenden)
  • Betreuung der Testenden bei Unsicherheiten oder Sonderfällen
  • Durchführen von Bestandskundenbefragungen (telefonisch)
  • Analyse der Kundengespräche
  • Unterstützung bei der Ergebnisdarstellung

Das bringst du mit:

  • Du bist immatrikuliert und hast noch einige Semester vor dir
  • 12 bis 20 Stunden in der Woche kannst du für Moventi einplanen
  • Gutes Sprachgefühl in Deutsch (Muttersprachliches Niveau)
  • Mit Excel und Word hast du erste Erfahrungen
  • Eine Bürotätigkeit und auch mal zu telefonieren macht dir Spaß
  • Du kannst dich gut auf etwas konzentrieren und hast die Fähigkeit zum echten Zuhören

Das sind deine Benefits:

  • Gründliche Einarbeitung Studienbegleitende Werkstudententätigkeit Flexibler Start Homeoffice nach der Einarbeitung möglich Sozialwissenschaftliches Arbeiten in kleiner Agentur Arbeitszeit nach Absprache mit viel Flexibilität Start-up Atmosphäre in einem Büro mit Charme mitten im Agnesviertel Kleines Team von Werkstudierenden und MaFo Profis Start mit 13,50 Euro pro Stunde Kaffee, Wasser, Tee. Stellplatz fürs Fahrrad, top ÖPNV Anbindung Sam den Bürohund, der uns zeigt, wie man auch im Trubel ruhig bleibt.

Haben wir dein Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!