Werkstudent:in (m/w/d) – Kundensupport & Projektmanagement (10–15 Std./Woche, hybrid)

Sinnvolle Arbeit mit assisto – weil Technologie echten Mehrwert schaffen kann

Mit assisto entwickeln wir bei zone35 digitale Assistenzlösungen für Organisationen im sozialen, gesundheitlichen und öffentlichen Bereich. Unsere Software unterstützt Beratungseinrichtungen dabei, Menschen schneller, einfacher und besser zu erreichen.

Unser Ziel: Technologie so einsetzen, dass sie Prozesse vereinfacht, Beratende entlastet und den Zugang zu Hilfe verbessert.

Wenn du neben deinem Studium praktische Erfahrung sammeln möchtest, gerne mit Kund:innen arbeitest und ein gutes technisches Verständnis mitbringst, bist du bei uns genau richtig.

Mehr zu assisto: https://assisto.online

Deine Aufgaben

Kundensupport & Betrieb

1. Unterstützung beim Onboarding neuer Kund:innen (Einführung in assisto)
2. Bearbeitung von Supportanfragen (E-Mail & gelegentlich telefonisch)
3. Analyse von Fehlern: nachvollziehen, dokumentieren und weiterleiten
4. Unterstützung bei Updates und neuen Features
5. Mitwirkung bei der Kommunikation von Releases (z. B. Newsletter)

Projekt- & Anforderungsmanagement

1. Aufnahme und Strukturierung von Kundenanforderungen
2. Unterstützung bei kleineren Projekten und Feature-Anpassungen
3. Dokumentation von Prozessen und Anforderungen
4. Mitwirkung bei der Verbesserung unserer Supportprozesse

Das bringst du mit (Must-have)

1. Laufendes Studium, z. B. in:
2. Informatik
3. Wirtschaftsinformatik
4. Fachinformatik / IT-Ausbildung
5. oder vergleichbarer technischer Studiengang
6. Technisches Grundverständnis (z. B. Web, Software, APIs, Systeme)
7. Interesse an Software, Support und digitalen Produkten
8. Sehr gutes Deutsch (mind. C1, besser C2)
9. Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
10. Freude am Umgang mit Menschen

Nice-to-have (kein Muss)

1. Erste Erfahrung im Kundensupport oder mit Ticketsystemen
2. Kenntnisse in TYPO3 (Redaktion)
3. Grundverständnis für agile Methoden (Scrum, Kanban)
4. Erfahrung mit Tools wie Microsoft Teams oder ähnlichen
5. Interesse oder erste Erfahrung im Umgang mit KI-Tools

Das bieten wir dir

1. Sinnvolle Arbeit mit gesellschaftlichem Impact
2. Direkter Einblick in ein wachsendes SaaS-Produkt
3. Flexible Arbeitszeiten passend zum Studium
4. Hybrides Arbeiten (Remote + Büro in Kreuzberg)
5. Kleines, eingespieltes Team mit kurzen Entscheidungswegen
6. Strukturierte Einarbeitung und persönliche Betreuung
7. Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und mitzugestalten
8. Faire Vergütung
9. Laptop wird gestellt

Über uns

zone35 ist ein kleines, agiles Unternehmen mit Sitz in Berlin-Kreuzberg. Wir entwickeln und betreiben assisto und arbeiten eng mit Organisationen aus dem sozialen Bereich zusammen.

Schick uns einfach deinen Lebenslauf und ein paar kurze Sätze zu dir – kein aufwendiges Anschreiben nötig.