Werkstudent*in Customer Care

Unsere Mission

Mit unserer FINE DINE Box haben wir bereits über 250.000 Restaurantbesuche erfolgreich vermittelt und eine neue Art geschaffen, außergewöhnliche Gastronomieerlebnisse einfach und zugänglich zu entdecken. Unser Anspruch ist es, nicht nur außergewöhnliche Restaurants erlebbar zu machen, sondern unseren Kund*innen entlang der gesamten Customer Journey ein erstklassiges Erlebnis zu bieten.

Unser Ziel ist es, bis 2030 die führende Fine-Dining-Plattform Europas aufzubauen und in über 100 Städten vertreten zu sein. Dafür suchen wir Menschen, die mit Leidenschaft, Empathie und einem hohen Qualitätsanspruch unsere Kund*innen begeistern und gemeinsam mit uns die Zukunft des Genusses gestalten.

Klingt spannend? Dann begleite uns in unserer nächsten Wachstumsphase und werde Teil unseres ambitionierten Teams.

Deine Rolle:

Als Werkstuden*in im Customer Care bist du die Schnittstelle zu unseren Kunden. Du bist die Stimme von FINE DINE nach außen und sorgst mit deiner Empathie, deinem Serviceverständnis und deinem Qualitätsanspruch dafür, dass jeder Kontakt zu einem positiven Markenerlebnis wird.

Du gestaltest unseren Customer Support aktiv mit, entwickelst Prozesse weiter und bringst deine Ideen ein, um unser Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

Deine Aufgaben:

1. Du bist direkte*r Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen via Telefon, Chat und E-Mail
2. Du gibst Deine Begeisterung für unsere Produkte durch eine leidenschaftliche Beratung an unsere Kund*innen weiter
3. Du verbesserst stetig unseren Service, indem Du die richtigen Schlüsse aus Rückmeldungen ziehst und fehlende Informationen zu einer kompetenten Antwort zusammenträgst
4. Du kommunizierst kanalübergreifend mit unseren Kund*innen und behältst den Überblick über alle aktuellen Herausforderungen unserer Kund*innen
5. Du stehst unseren Kund*innen in allen Belangen zur Seite (z.B. Reklamationen, Retouren und Erstattungen)

Qualifikation

Was wünschen wir uns von Dir?

1. Du erkennst Probleme schnell, denkst lösungsorientiert und findest pragmatische Antworten, die unsere Kund*innen begeistern.
2. Auch wenn es mal hektisch wird, behältst du den Überblick und trittst souverän, freundlich und professionell auf.
3. Du überzeugst mit einer klaren, empathischen und wertschätzenden Kommunikation – schriftlich wie telefonisch.
4. Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
5. Flexible Arbeitszeiten innerhalb unserer Servicezeiten passen gut zu Dir. Dabei finden wir gemeinsam eine Lösung, die sowohl zu Dir als auch zu unserem Team passt.
6. Du begeisterst dich für exzellente Gastronomie, hochwertige Erlebnisse und erstklassigen Service :)

Du möchtest Teil des Teams werden?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Es dauert nur 2 Minuten, um deine Unterlagen hochzuladen. Wir bitten zu verstehen, dass wir nur vollständig ausgefüllte Bewerbungen beachten können.