Teamlead (m/w/d) Customer Success

🚀 Ready to drive the future of mobility? Dann haben wir genau das Richtige für dich! Für unseren Partner suchen wir eine*n Teamlead Customer Success mit Sitz in München. Das Unternehmen gestaltet die Zukunft der urbanen Fortbewegung aktiv mit – durch innovative Abo-Modelle.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die fachliche sowie disziplinarische Leitung des Customer Success Teams und begleitest deine Teammitglieder bei der professionellen Betreuung ihrer Kundenportfolios
• Du definierst strategische Standards für den Rollout unserer Programme und stellst eine exzellente Qualität über alle Accounts hinweg sicher
• In deiner Rolle entwickelst du skalierbare Strategien zur Nutzeraktivierung und optimierst die Prozesse zur langfristigen Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Du agierst als Mentor sowie Coach für dein Team und förderst die individuelle Weiterentwicklung jedes Einzelnen durch regelmäßiges Feedback
• Gemeinsam mit der Geschäftsführung arbeitest du an der strategischen Ausrichtung des Bereichs und identifizierst neue Wachstumspotenziale
• Du steuerst die Team-Performance datenbasiert anhand relevanter Kennzahlen und berichtest die Ergebnisse direkt an die relevanten Stakeholder
• In enger Zusammenarbeit mit Sales und Produktmanagement treibst du die unternehmerische Weiterentwicklung der Customer Journey aktiv voran

Dein Profil

• Dein Fundament bildet ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Success oder Account Management mit und hast bereits erste Erfolge in der Führung von Teams oder Projekten erzielt
• Als motivierende Führungspersönlichkeit verstehst du es Menschen zu begeistern und verfügst über ein souveränes Auftreten auf Management-Ebene
• Deine Arbeitsweise ist durch eine ausgeprägte strategische Denkweise sowie eine stark analytische Herangehensweise gekennzeichnet
• Du besitzt ein tiefes unternehmerisches Verständnis und hast den Drang bestehende Strukturen kontinuierlich zu verbessern und zu skalieren
• Komplexe Problemstellungen löst du mit hoher Eigenverantwortung und behältst auch in dynamischen Wachstumsphasen stets den Überblick
• Du sprichst Deutsch auf Muttersprachniveau und verfügst über verhandlungssichere Englischkenntnisse

Was du erwarten darfst

• Moderne Arbeitsumgebung & Flexibilität: Arbeite in einem modernen Büro im Herzen von München mit flexiblen Home-Office-Optionen für eine optimale Work-Life-Balance
• Schnelle Entwicklung & Verantwortung: Anspruchsvolle Aufgaben in einem stark wachsenden Start-up ermöglichen dir eine schnelle persönliche und berufliche Weiterentwicklung
• Attraktive Vergütung & Beteiligung: Ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket inklusive signifikanter virtueller Unternehmensanteile lässt dich direkt am Unternehmenserfolg teilhaben
• Weiterbildung & persönliches Wachstum: Nutze ein jährliches Weiterbildungsbudget von 3.000 € für Konferenzen, Trainings oder externe Zertifizierungen
• Mobilitätsvorteile: Profitiere von exklusiven Mitarbeiter-Rabatten, wenn du selbst ein Auto im Abo fahren möchtest
• Wellbeing & Teamkultur: Regelmäßige Teamevents, bezuschusste Sportmitgliedschaften und Mental-Health-Angebote unterstützen dein Wohlbefinden und stärken den Teamgeist
• Office-Benefits: Barista-Espresso, Matcha und wechselnde Snacks und Lunch-Zuschuss