Junior AI Insights Specialist (m/w/d) Kundenerlebnis

Für unser Partnerunternehmen suchen wir eine*n Junior AI Insights Spezialist*in Kundenerlebnis am Standort Köln. Der deutsche Mobilfunkanbieter hat sich mit einem modernen Markenauftritt, hoher Netzqualität und fairen Konditionen als einer der führenden Anbieter am Markt etabliert.

Deine Aufgaben

• Du entwickelst innovative Ansätze zur Analyse unstrukturierter Daten wie Kundenfeedbacks oder Chat-Logs, um die Aussagekraft wichtiger CX-KPIs zu steigern
• Ein zentrales Insights Repository wird von dir aufgebaut und gepflegt, damit wertvolles Wissen für alle Customer Experience Initiativen systematisch nutzbar ist
• Du begleitest Research-Aktivitäten und integrierst KI-Technologien, um Prozesse effizienter und präziser zu gestalten
• Die Identifikation von Trends und Treibern der Kundenzufriedenheit erfolgt durch von dir entwickelte KI-basierte Analysemodelle
• In enger Zusammenarbeit mit den Teams aus Market Research und Data Analytics ermöglichst du fundierte, datengetriebene Entscheidungen
• Bei der Einführung innovativer Tools wie Generative AI, NLP und Predictive Analytics nimmst du eine aktive Rolle ein

Dein Profil

• Dein Studium in Data Science, Marktforschung, Wirtschaftsinformatik oder Psychologie mit Statistik-Schwerpunkt hast du erfolgreich abgeschlossen
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in der Datenanalyse, im Text Mining sowie in NLP und KI-Methoden
• Erste Erfolge in der Konzeption und Umsetzung von KI-basierten Projekten konntest du bereits nachweisen
• Sicherer Umgang mit den Programmiersprachen Python, R und SQL zeichnet dich aus
• Ein tiefes Verständnis für Customer Experience, NPS und Methoden der Marktforschung bringst du mit
• Komplexe Daten kannst du in klare Insights und prägnante Handlungsempfehlungen übersetzen
• Deine Arbeitsweise ist strukturiert und du hast große Lust, neue Technologien im CX-Umfeld voranzutreiben
• Idealerweise bringst du Verständnis für technische Implementierungen in iOS und Android mit

Was du erwarten darfst

• Ein dynamisches Team mit Start-up-Vibes
• Abwechslungsreiche Aufgaben & Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten
• Möglichkeit bis zu 70 % aus dem Homeoffice zu arbeiten
• Kommunikation auf Augenhöhe und ein motivierendes Arbeitsumfeld