Experte Customer Service Retail - D/A/CH (m/w/d)

Wir suchen für unseren Kunden, einen führenden europäischen Marktführer im Bereich des digitalen Poolmanagements von standardisierten Ladungsträgern, engagierte Verstärkung. Das Unternehmen bietet Transportunternehmen, dem Handel und der Industrie maßgeschneiderte Lösungen für den Tausch, die Miete und den Verkauf von Europaletten und Gitterboxen. Mit einem dichten Netzwerk von über 10.000 Stationen in ganz Europa und innovativen digitalen Tools – wie einem eigenen Online-Portal und E-Vouchern – sichert unser Kunde eine hocheffiziente Logistikabwicklung. Ein besonderer Fokus liegt dabei auf Nachhaltigkeit: Durch die konsequente Wiederverwendung und Aufarbeitung von Ladungsträgern leistet das Unternehmen einen aktiven Beitrag zur Reduzierung von Abfall und CO2-Emissionen in globalen Lieferketten.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die professionelle Betreuung sowie Weiterentwicklung bestehender Retail- und Key-Account-Kunden und identifizierst aktiv neue Geschäftspotenziale
• Als zentraler Ansprechpartnerin stellst du eine erstklassige Kundenkommunikation sicher und bearbeitest Reklamationen lösungsorientiert
• Die Steuerung und Abstimmung kundenbezogener Themen mit internen Schnittstellen wie der Logistik, dem Retail-Management und dem Projektmanagement liegt in deiner Hand
• Zuverlässig erstellst du Angebote, gibst diese operativ frei und unterstützt die abrechnungsrelevanten Prozesse
• Mit deinem analytischen Blick wertest du Markt- sowie Wettbewerbsinformationen aus und erstellst relevante Reports
• Aktiv gestaltest du die Weiterentwicklung unserer internen Service- und Kundenprozesse mit

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder logistiknahe Berufsausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung (ca. 3–5 Jahre) im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder Key-Account-Umfeld zeichnet dich aus, idealerweise im Retail- oder Logistikkontext
• Fundierte Erfahrung in der Betreuung von Bestandskunden sowie im Reklamations- und Angebotsmanagement bringst du bereits mit
• Der sichere Umgang mit MS Office (insbesondere Excel) ist für dich selbstverständlich, während ERP-Kenntnisse (z. B. Navision) von Vorteil sind
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus
• Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Organisationsgeschick sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise runden dein Profil ab

Was du erwarten darfst

• Eine ausgeglichene Work-Life-Balance dank flexibler Arbeitszeiten, Option auf mobiles Arbeiten und 30 Tagen Urlaub
• Tolle Benefits wie eine kostenlose Fitnessstudio-Mitgliedschaft, Fahrradleasing sowie vielfältige Gesundheitsangebote
• Ein ergonomischer und modern eingerichteter Arbeitsplatz für dein optimales Wohlbefinden
• Finanzielle Extras durch einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und exklusive Mitarbeiterangebote bei über 120 nachhaltigen Marken
• Ein intensives Onboarding inklusive eines persönlichen Buddys, der dir den Start erleichtert
• Umfangreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch einen großen Schulungskatalog sowie individuelle Trainings und Coachings
• Ein Arbeitsplatz mit echtem Mehrwert, der durch CO2-Reduktion, Langlebigkeit der Produkte und Baumpflanzungs-Initiativen aktiv zum Klimaschutz beiträgt