klantenservicemedewerker (m/w/d) voor de afdeling Customer Care Nederland

Anzeigenbeschreibung

Onze klantenservice vormt het eerste aanspreekpunt voor onze klanten uit Nederland, maar ook voor handels- en verzendpartners en andere belangstellenden. Wij communiceren met onze klanten via allerlei kanalen, met name per mail, telefoon en per post. Van onze Nederlandse en Duitse klanten nemen we bestellingen aan en beantwoorden vragen over facturen en leveringen. Ook verwerk je retouren en geef je passend wijnadvies. Aangezien we constant groeien en de klantenaantallen sterk toenemen, is onze klantenservice momenteel op zoek naar een nieuwe klantenservicemedewerker voor de afdeling Customer Care Nederland, die graag deel wil uitmaken van ons gemotiveerde team. Indien nodig is het mogelijk om volledig op afstand te werken. 

 

Deze taken wachten op je:

• Je neemt zelfstandig inkomende orders aan op verschillende kanalen en helpt onze klanten uit Nederland met het ontdekken van nieuwe wijnen door jouw vakkundige advies

• Als externe contactpersoon sta je onze klanten met raad en daad ter beschikking en help je hen met alle vragen over het gebruik van de website, verzendingen en retouren, betaling en klachten

• Als interne aanspreekpartner help je andere afdelingen met behulp van klantenfeedback om verbeteringen aan te dragen

• Jij bent de schakel tussen klanten, handels- en verzendpartners en zorgt zo voor een soepel bestelproces.

Dit verwachten wij van je:

• Nederlandse taalvaardigheid op moedertaalniveau (C1 of C2)

• Relevante ervaring op het gebied van B2C Call Center / Customer Care / klantenservice

• Sterke communicatieve vaardigheden, een hoge mate van klant- en servicegerichtheid en plezier in telefonisch klantencontact 

• Vriendelijkheid en het vermogen om zelfs in stressvolle situaties je geduld niet te verliezen

• Zeer goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden (Duits en Nederlands)

Dit is wat je te wachten staat bij VICAMPO:

• Wij hebben een vlakke hiërarchie en een open bedrijfscultuur waarin veel ruimte is voor jouw nieuwe ideeën en impulsen

• We bieden ruimte voor persoonlijke en professionele groei

• Het team waarin je komt te werken bestaat uit open-minded en sympathieke collega’s 

• Sportmogelijkheden, vers fruit en de ligging van ons kantoor direct aan de Rijn bieden een prettige werkomgeving

• We vieren onze successen graag samen en organiseren regelmatig na werk borrels en andere activiteiten. 

Spreekt dit alles jou aan? Dan is nu de kans om deel uit te maken van ons team. Stuur ons je cv en je eventuele referenties naar jobs@vicampo.de.
Dit kan allereerst zonder klassieke motivatiebrief. In plaats daarvan kun je in een korte toelichting per mail de volgende drie vragen beantwoorden:

1. Waarom wil jij deel uitmaken van het VICAMPO-team?

2. Wat interesseert jou in dit vakgebied?

3. Waarom ben jij de perfecte kandidaat?

Omwille van het feit dat onze HR-collega's geen Nederlands spreken, vragen we je om bovenstaande vragen in het Duits of Engels te beantwoorden! Ook een cv in het Duits of Engels stellen we op prijs. 

We horen graag van je!