Werkstudent (m/w/d) für den Inbound-Telefonservice

Bist du bereit, täglich als erste Kontaktperson für die Kund:innen zu glänzen? Wir suchen kommunikationsstarke und lösungsorientierte Mitarbeitende im telefonischen Kundenservice in Teil- oder Vollzeit, die dabei helfen, den Service-Standard neu zu definieren.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung und Lösung von eingehenden Kundenanliegen via Telefon und digitalen Kanälen.
• Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung von Servicefällen in unserem CRM-System.
• Aktive Beratung der Kund:innen zu Produkten und Dienstleistungen.
• Identifikation und Behebung von technischen Störungen (First Level Support).
• Lösungsorientiertes Eskalationsmanagement bei komplexen Fällen.
• Proaktive Mitarbeit an der Optimierung von Serviceprozessen.

Dein Profil

• Fließende Deutschkenntnisse (Niveau C1 oder höher) in Wort und Schrift.
• Hohe Flexibilität zwecks Schichtplanung
• Ausgeprägte Empathie und eine hohe Serviceorientierung.
• Gute PC-Kenntnisse und ein grundlegendes IT-Verständnis zur schnellen Einarbeitung in unsere Systeme.
• Lösungsorientierte und prozessuale Denkweise.
• Zuverlässigkeit
• Erfahrung im telefonischen Kundenservice oder Call Center ist von Vorteil, aber kein Muss – Quereinsteiger:innen sind willkommen.

Was du erwarten darfst

• Attraktiver Stundenlohn von 18,00 €.
• Umfassende und bezahlte Einarbeitung, die dich optimal auf deine Rolle vorbereitet.
• Arbeit im Zwei-Schichten-Modell: Montag – Samstag von 07:45 - 15:45 / 11:00 - 19:00 Uhr
• Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
• Tarifgebundene Sonderzahlungen.