Werkstudent (m/w/d) für den Inbound-Telefonservice

Bist du bereit, täglich als erste Kontaktperson für die Kund*innen zu glänzen? Wir suchen kommunikationsstarke und lösungsorientierte Mitarbeitende im telefonischen Kundenservice in Teil- oder Vollzeit, die dabei helfen, den Service-Standard neu zu definieren.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung und Lösung von eingehenden Kundenanliegen via Telefon und digitalen Kanälen
• Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung von Servicefällen in unserem CRM-System
• Aktive Beratung der Kund*innen zu Produkten und Dienstleistungen
• Identifikation und Behebung von technischen Störungen (First Level Support)
• Lösungsorientiertes Eskalationsmanagement bei komplexen Fällen
• Proaktive Mitarbeit an der Optimierung von Serviceprozessen

Dein Profil

• Fließende Deutschkenntnisse (Niveau C1 oder höher) in Wort und Schrift
• Hohe Flexibilität zwecks Schichtplanung
• Ausgeprägte Empathie und eine hohe Serviceorientierung
• Gute PC-Kenntnisse und ein grundlegendes IT-Verständnis zur schnellen Einarbeitung in unsere Systeme
• Lösungsorientierte und prozessuale Denkweise
• Erfahrung im telefonischen Kundenservice oder Call Center ist von Vorteil, aber kein Muss – Quereinsteiger*innen sind willkommen

Was du erwarten darfst

• Attraktiver Stundenlohn von 18,00 €
• Umfassende und bezahlte Einarbeitung, die dich optimal auf deine Rolle vorbereitet
• Arbeit im Zwei-Schichten-Modell: Montag – Samstag von 07:45 - 15:45 / 11:00 - 19:00 Uhr
• Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
• Tarifgebundene Sonderzahlungen