S.A.C. NET Inh. Thomas Domke
Werkstudent:in für IT-Support gesucht
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir IT-Supporter*innen für den First- und Second-Level. Wir, das sind Thomas Domke und sein Team. Wir stehen für Flexibilität, Chancengleichheit und Qualität. Wir bieten ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet und gesundes Arbeitsklima. Bei uns steht Teamarbeit für GEMEINSAM MEHR BEWEGEN. Anfragen zu gängigen Hard- und Softwareproblemen gehen per E-Mail, Telefon oder über ein Ticketsystem ein. Kann das Problem nicht durch den First-Level-Support behoben werden, wird es an den Second-Level-Support (erfahrene IT-Supporter*innen) mit entsprechenden inhaltlichen und technischen Kenntnissen, die sich um komplexere Anfragen kümmern, weitergegeben.
- / Stundenlohn
- VB €
- Wochenstunden
- 15-20
- Einsatzstart
- Ab sofort
- Sprachkenntnisse
Du beherrschst die folgenden Sprachen:
Deutsch (Fließend)Englisch (Fließend)
- Tags
Das beinhaltet dieser Job
Kundenbetreuung & Support
Das sind deine Aufgaben:
- First-Level-Supporter*innen übernehmen: Dokumentation von Anfragen in der Datenbank; Analyse und Beantwortung von einfachen Kundenanfragen; Weiterleitung von komplexeren Anfragen an den Second-Level-Support; Erstellung von Support-Tickets
- Second-Level-Supporter*innen übernehmen: Übergreifende Analyse, Bewertung und Behebung von Problemen und Störungen; Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken; Optimierung der IT-Infrastruktur für mehr Effektivität; ggf. Weiterleitung an den Third-Level-Support (Hersteller)
- Darüber hinaus: Überwachung und Wartung von IT-Systemen und Endgeräten; Sicherstellung einer optimalen Produktqualität von Hardware, Software und Netzwerk; Durchführung von Fehleranalysen vor Ort; Austausch von Hardware-Komponenten; Installation von Software oder Profileinrichtungen
Das bringst du mit:
- Einen eingetragenen Studiengang in Informatik o. Ä.; idealerweise die eine oder andere Praxiserfahrung; sicheres Auftreten und gute Kommunikationsfähigkeit; sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise; gute Deutschkenntnisse in Wort & Schrift (mindestens C2); Vertrauenswürdigkeit und Diskretion; Motivation und Leistungsbereitschaft; Führerschein der Klasse B wünschenswert
Das sind deine Benefits:
- Fahrkostenzuschuss BVG-Ticket
Haben wir dein Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!