Werkstudent E-Commerce & Customer Support (m/w/d) – HQ Erlangen

Bei der Späti betreiben wir moderne Automatenkioske an mehreren Standorten in Deutschland und mehrere Online-Shops auf Magento-Basis. Wir wachsen – und suchen für unser HQ in Erlangen jemanden, der mit anpackt: zwischen Shop-Management, Kundenkommunikation und Automatisierung.

Deine Aufgaben:

1. Pflege und Übertragung von Produktdaten zwischen unseren Magento-Shops
2. Überwachung von Beständen, Bestellprozessen und Shop-Kennzahlen
3. Auswertung von Verkaufs- und Performance-Daten
4. Betreuung unserer Kundinnen und Kunden über Superchat (WhatsApp, E-Mail, Instagram u. a.) – Fragen zu Bestellungen, Produkten und Zahlungen
5. Aufbau und Weiterentwicklung unserer Support-Automatisierung: Du baust gemeinsam mit uns Chatbot-Workflows, Label-Strukturen und Routing-Regeln in Superchat auf, damit Routineanfragen automatisch laufen und das Team sich auf die wirklich relevanten Fälle konzentrieren kann

Dein Profil:

1. Eingeschrieben als Student/in (Werkstudent/in), gerne BWL, Wirtschaftsinformatik, Medien o. Ä. – Studienrichtung ist aber Nebensache
2. Technikaffin und lernbereit – Magento- oder Superchat-Vorkenntnisse sind kein Muss, wir lernen dich gründlich ein
3. Spaß daran, Prozesse zu automatisieren und Tools auszureizen
4. Gutes Sprachgefühl und Freude an Kundenkommunikation
5. Strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise
6. Bereitschaft zur Arbeit vor Ort in unserem HQ Erlangen (nur so können wir dich richtig einarbeiten)

Was wir bieten:

1. Echter Einblick in einen wachsenden E-Commerce- und Retail-Betrieb
2. Eine Stelle mit echter Gestaltungsmöglichkeit – du baust Systeme mit auf, statt sie nur zu bedienen
3. Fundierte Einarbeitung durch das Team
4. Verantwortung von Anfang an
5. Flexible Zeiteinteilung in Abstimmung mit dem Stundenplan, bis zu 20h/Woche
6. Faire Vergütung

Bewerbung: Schick uns deinen Lebenslauf und ein paar Sätze dazu, was dich an der Stelle reizt.