Werkstudent Customer Support – technisch (m/w/d)

Worum geht’s?

Du unterstützt unsere Abteilung Customer Support in der Qualitätssicherung sowie im technischen Kunden- und Lieferanten-Reklamationsmanagement rund um PV-Module, Speicher/Wechselrichter und Energiemanagementsysteme. Dabei arbeitest du an technischen Inhalten, bearbeitest Tickets im Reklamationsprozess und hilfst, unsere Tools und Abläufe weiterzuentwickeln.

Deine Aufgaben

1. Erstellung und Pflege technischer Dokumente sowie deren kontinuierliche Verbesserung
2. Bearbeitung technischer Reklamationstickets im Tagesgeschäft
3. Prozessoptimierung & Standardisierung der Ticket-Bearbeitungs-Software
4. Evaluierung von KI-Nutzung (Identifikation von Use Cases, erste Tests/Abstimmungen)
5. Nachverfolgung von Projekten und Unterstützung bei der Statuspflege/Koordination
6. Unterstützung bei Fehleranalysen (z. B. Ursachenrecherche, Dokumentation, Rückmeldeschleifen)

Dein Profil

1. Immatrikuliert (aktives Studium)
2. Erste Kenntnisse in Qualitätsmanagement, Controlling und Photovoltaik
3. Analytisch & organisiert, team- und kommunikationsstark, kundenorientiert
4. Tools/Sprachen: MS Office (v. a. Excel) fortgeschritten, SAP Grundkenntnisse; Deutsch & Englisch sehr sicher

Neugierig geworden? Dann schick uns deinen Lebenslauf und ein kurzes Anschreiben per E-Mail.