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Externer Job
Bewerbung per E-Mail an das Unternehmen. Bewerbung per E-Mail an das Unternehmen.

1st level support

Endava Berlin GmH

Anzeigenbeschreibung

Die Stelle kann innerhalb von Deutschland remote gemacht werden.

Wir suchen für ein richtig spannendes Projekt, eine Video-on-Demand Plattform in Zügen, Mitarbeiter ( all genders ) für First level support!
Du wirst Teil eines Teams das eng mit Entwicklern und Redaktionsteams auf diesem großen langfristigen Projekt arbeitet.
Wir sorgen für viel Unterhaltung für Reisende innerhalb von Deutschland in Zügen mit einer Video-on Demand-Plattform. Wenn die Reisenden damit Schwierigkeiten haben oder Fragen haben, dann bist Du zur Stelle und machst sie glücklich!
Wir freuen uns auf Dich!

 

Deine Aufgaben:

 

  • First Level Anfragen in Deutsch und Englisch per Email und Nachrichten beantworten um den Reisenden ein tolles Erlebnis mit der Plattform zu ermöglichen und bei Problemen zu helfen 
  • Einhaltung einer zeitnahen Antwortszeit 
  • Feedback sammeln, aufarbeiten, kategoriesieren und an Redaktions- und Entwickler Teams weiterleiten 
  • Anfragen die wir nicht bearbeiten können und nichts mit der Plattform zu tun haben ( z.B.: zu Reise, Zug, Bordrestaurant, Tickets, Anschlusszüge ) an die zuständige Stelle weiterleiten 
  • Du arbeitest mit dem Tool Zendesk remote und koordinierst mit dem zuständigen Projektleiter und Delivery Manager 
  • Verbesserung der FAQ’s nach Analyse der eingehenden Supportanfragen 
  • Du wirst in Schicht- und Wochenendarbeit eingesetzt sein

 

Das bringst du mit:

  • Empathische Herangehensweise an Problemstellungen von Nutzern 
  • Freundliches und höfliches Kommunizieren 
  • Technische Affinität zu gängigen Browsern, Mobile Devices und Onlinevideos 
  • Angewandte Kenntnisse mit Zendesk oder ähnlichem Tool 
  • Du kannst wesentlich zur Verbesserung dieses neuartigen Produkts beitragen, deshalb freuen wir uns wenn Du Dich aktiv einbringst 
  • Interesse an der Thematik eines Videoproduktes, wie on demand, streaming oder Mediathek 
  • Erfahrung im First Level Support ist schön zu haben
  • Absolute Zuverlässigkeit ist erfordert 
  • Gute Englischkenntnisse in schriftlicher Form

 

Das bieten wir dir

Das ist nur ein kleiner Ausblick auf das, was wir alles bieten:

  • Abwechslungsreiche Tätigkeiten mit hohem internationalen Anteil und breitem Themenspektrum
.
  • State of the art technology:
    Wir arbeiten nicht nur mit der aktuellsten Technologie sondern auch auf den aktuellsten MacBooks von Apple.
  • Projekte mit manchen der bekanntesten Unternehmen und Marken weltweit.
  • Regelmäßige Feedbackgespräche und ein breites Angebot von vielseitigen Entwicklungsmöglichkeiten in einer führenden Digital Agentur und einem schnell wachsenden, motivierten Team
.
  • Workshops
, Konferenzbesuche, regelmäßige Weiterbildung über unser Online-Trainings und viele andere Möglichkeiten.
  • Freiraum zum Denken, Entwickeln und Umsetzen eigener Ideen sowie eine offene Arbeitsatmosphäre
.
  • Wir leben Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und adaptiven Arbeitszeit- und Teilzeitmodellen.
    Die Vereinbarkeit von Familie, Beruf und Freizeit gehört zum Fundament unserer Unternehmenskultur.
  • Wer arbeitet, muss es sich auch gut gehen lassen – wöchentliches Yoga im Büro, Obst Flatrate und leckeren Kaffee, Tee, Mate und frisches Wasser so viel du trinken kannst.
  • Fetzige und hochwertige Diensträder zum kostengünstigen Leasing, Einkaufsvergünstigungen über unser firmeninternes Shoppingportal sowie Prämien, z.B. für erfolgreiche Mitarbeiterwerbung und Jubiläen
.
  • Firmenevents und Teamevents– nicht nur gemeinsam arbeiten, sondern auch gemeinsame Erfolge feiern!

  • Den besten Ausblick Berlins in super zentraler Lage: Das Tempelhofer Feld wartet direkt vor dem Fenster auf dich!
  • Und noch so viel mehr!

Einsatzort

  • Berlin Tempelhof (12101)

Über das Unternehmen

Endava is reimagining the relationship between people and technology. We have helped some of the world’s leading Payments, Financial Services, Telecommunications, Media, Technology, Consumer Products, Retail, Mobility, and Healthcare companies accelerate their ability to take advantage of new business models and market opportunities. By ideating and delivering dynamic platforms and intelligent digital experiences, we help our clients fuel the rapid, ongoing transformation of their business. By leveraging next-generation technologies, our agile, multi-disciplinary teams provide a combination of Product & Technology Strategies, Intelligent Experiences, and World Class Engineering to help our clients become more engaging, responsive, and efficient. Endava has 8,127 as of March 31, 2021, located in close to client locations in Australia, Austria, Denmark, Germany, Ireland, Netherlands, United Kingdom, Singapore, United States and nearshore delivery centres in the European Union: Romania, Bulgaria and Slovenia; Central European Countries: North Macedonia, Moldova, Serbia, Croatia and Bosnia & Herzegovina; Latin America: Argentina, Colombia, Uruguay and Venezuela. Along with investing in long-term customer relationships, Endava recognises the importance of providing rewarding and challenging careers for our people and, by doing so, has established itself as the employer of choice in certain regions. Specialties: Digital Strategy, Continuous Delivery & DevOps, Digital Execution, Applications Management, UX/Creative Services, Testing Services, Distributed Agile Development, Service Desk, Cloud, Insight Through Data, Digital Evolution, Agile Transformation, and Automation

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