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Externer Job

Werkstudent (m/w) im Technical Service Desk zur Ticket und Call-Annahme

Westfälische Telefongesellschaft Wilhelm Schütze mbH

Anzeigenbeschreibung


Für unser Technical Service Desk in Münster suchen wir Werkstudenten (m/w). Sie sind verantwortlich für die Annahme und das Tracking von telefonischen Anfragen und Anfragen per Email in der Call Annahme.

Wir bieten Ihnen neben einem Werkstudenten Arbeitsvertrag umfassende Online-Weiterbildungs- und Qualifizierungsmöglichkeiten, sowie Unterstützung und Förderung bei der Erarbeitung Ihrer Abschlussarbeit. Bei entsprechender Eignung einen unbefristeten Arbeitsvertrag in der WTG Gruppe.



Ihre Herausforderungen:

  • Kompetenter Service für Kundenanfragen basierend auf ITIL

  • Entgegennahme von Supportanfragen über E-Mail und Telefon bzw. Ticketsystem

  • Dokumentation, Klassifikation, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen

  • Controlling & Monitoring der Aktivitäten innerhalb der Supportanfragen, sowie Sicherstellung des durch WTG angebotenen Support im vereinbarten Service Level

  • Bei aufwendigeren Problemen verantwortlich für die Weitergabe an den fachlich zuständigen Mitarbeiter oder an einen externen Dienstleister

  • Aufbau und Pflege von Informationen in einer Wissensdatenbank

  • Bereitschaftsdienste 24 x 7 aus dem Home-Office

 
Ihr Profil

  • IT technischer Studiengang wie z.B. Informatik, Wirtschaft-Informatik, oder ähnliches

  • Gute Kenntnisse mit Microsoft Office

  • Freundliches und zuvorkommendes, serviceorientiertes Verhalten am Telefon und Email.

  • Gute deutsche Schriftform (gewünscht Englischkenntnisse)

  • Gewissenhaftes Eingehen auf die Bedürfnisse des Anwenders.

  • IT und/oder Telekommunikations-Basiswissen

  • Bereitschaft zum Schichtdienst und Bereitschaftsdienst

  • Eigenverantwortliche und zuverlässige Arbeitsweise wird vorausgesetzt

  • Hohe Belastbarkeit sowie lösungsorientiertes Handeln

Einsatzort

  • Münster Centrum (48155)

Über das Unternehmen

Die WTG Unternehmensgruppe ist ein führender Anbieter von Informations- & Kommunikationslösungen, Sicherheitstechnik und Leitstellentechnik mit 100 Jahren Markterfahrung. Unter dem Dach der WTG COMMUNICATION GmbH erarbeitet der herstellerunabhängige Dienstleister technisch sowie betriebswirtschaftlich individuell optimale Lösungen, die den Kunden zu klaren Wettbewerbsvorteilen verhelfen. Zum Portfolio zählen: Telekommunikationslösungen, IT-Security und Consulting, Netzwerktechnik, Videoüberwachung, Brandmelde- und Einbruchmeldesysteme sowie Leitstellentechnik. Mit zurzeit 300 Mitarbeitern ist die WTG Unternehmensgruppe deutschlandweit und in den Niederlanden an insgesamt 12 Standorten vertreten.

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