Werkstudent (m/w/d) technisches Kunden-Onboarding & Kundensupport

Werkstudent (m/w/d) technisches Kunden-Onboarding & Kundensupport

Standort: komplett remote, optional hybrid in der Kölner Altstadt · Umfang: 15–20 Std./Woche, in den Semesterferien gern mehr · Start: [ab sofort]

Über upkeepr

www.upkeepr.de

Wir sind ein wachsender SaaS-Anbieter aus Köln. Wir bieten Aufgabenmanagement, Zeiterfassung und Dokumentation primär für kommunale Teams im Außeneinsatz, insbesondere den kommunalen Bauhof und das Gebäudemanagement an.

Rund 50 Kommunen und über 1.000 Nutzer arbeiten stand heute mit upkeepr.

Wir sind ein kleines Team und bauen gerade die nächste Generation unserer Software.

Wir brauchen deine Hilfe, um unsere neuen Kunden im Onboarding zu betreuen.

Deine Aufgaben

Technisches Kunden-Onboarding

1. Du richtest neue Kommunen/Kunden in upkeepr ein.
2. Du bereitest Kundendaten auf und bringst sie in das richtige, strukturierte Format.
3. Du sammelst offene Fragen und klärst sie strukturiert mit dem Kunden oder dem Account Manager.
4. Du begleitest Onboarding-Calls und Testphasen gemeinsam mit unserem Team.

Interne Tools bedienen und weiterentwickeln

1. Du arbeitest täglich mit unseren internen Tools für Automatisierung und Auswertungen und kannst diese optional weiterentwickeln.
2. Du arbeitest dabei eng mit KI zusammen und pflegst unsere interne Wissensdatenbank mit.

Kundensupport

1. Du beantwortest Supportanfragen unserer Kunden per E-Mail und Telefon.
2. Du analysierst Probleme, löst sie selbstständig und gibst technische Fehler an die Entwicklung weiter.

Dein Profil

Das bringst du mit

1. Du bist eingeschrieben in Wirtschaftsinformatik, Verwaltungsinformatik oder einem vergleichbaren Studiengang. Auch Nicht-Informatiker mit entsprechenden Kenntnissen sind willkommen.
2. Du arbeitest sicher mit Excel und hast keine Angst vor großen, unordentlichen Datenlisten.
3. Du bringst ein Grundverständnis für Code und IT-Systeme mit.
4. Du arbeitest sorgfältig: Was in einem Kundensystem eingespielt wird, prüfst du vorher.
5. Du kommunizierst proaktiv in sehr gutem Deutsch (mindestens C1): Du meldest dich von selbst, wenn etwas unklar ist, hakst bei Kunden nach und hältst das Team auf dem Laufenden, ohne dass jemand fragen muss.

Das ist ein Plus

1. Grundwissen zu Buchhaltung/ kommunalem Haushaltswesen
2. Erfahrung mit JSON, APIs, Webentwicklung oder Datenbanken
3. Erfahrung im Kundensupport
4. Interesse an KI-Werkzeugen und am Automatisieren wiederkehrender Aufgaben

Was wir bieten

1. Flexible Arbeitszeiten, die sich nach deinem Stundenplan und deinen Prüfungsphasen richten, und komplett remote, egal wo du studierst. Wenn du magst, arbeitest du hybrid in der Kölner Altstadt.
2. Echte Verantwortung statt Kaffee kochen: Nach der Einarbeitung betreust du eigene Kunden.
3. Moderne Arbeitsweise mit KI-Assistenten, eigenen Automatisierungs-Tools und kurzen Wegen zur Entwicklung.
4. Raum für eigene Ideen: Wenn du ein Tool verbessern willst, machst du das einfach.
5. Lockere Atmosphäre und flache Hierarchien: Wir duzen uns, entscheiden schnell und hören auf gute Argumente, egal von wem sie kommen.
6. Starke Perspektive: Thema für eine Abschlussarbeit und Übernahme nach dem Studium sind möglich.

Bewerbung

Schick uns einfach einen kurzen Lebenslauf und deine aktuelle Immatrikulationsbescheinigung an [email protected]. Schreib bitte zwei, drei Sätze dazu, warum dich die Stelle interessiert.

Fragen vorab beantwortet dir gern Daniel, 0221 165 333 70.

Wir freuen uns auf dich!