Werkstudent:in Product Management - Technical Customer Support (m/w/d)

Du bist IT-affin, hast aber auch ein großes interdisziplinäres Verständnis? Daten und Prozesse fesseln deine Aufmerksamkeit? Und das Thema Compliance ist dir nicht ganz unbekannt? Dann schnapp dir die Stelle als

Werkstudent:in Product Management – Technical Customer Support (m/w/d).

Dein Aufgabenbereich:

1. Du bist Teil des Product Teams und gleichzeitig erste technische Anlaufstelle für Kunden und interne Mitarbeiter bei Fragen und Problemen rund um unsere digitalen Produkte.
2. Du tauchst tief in die technischen Prozesse unserer Produkte ein – du verstehst, wie Daten in unseren Systemen verarbeitet werden, und nutzt dieses Wissen, um Anfragen gezielt und kompetent zu lösen.
3. Du analysierst eingehende Support-Anfragen, reproduzierst technische Sachverhalte und arbeitest eng mit den Product Ownern zusammen, um Fehler, Unklarheiten oder Verbesserungspotenziale zu identifizieren und zu dokumentieren.
4. Du erstellst und pflegst verständliche technische Dokumentationen, FAQs und interne Wissensdatenbanken, die sowohl Kunden als auch Kolleg:innen bei der Selbsthilfe unterstützen.
5. Du trägst aktiv dazu bei, wiederkehrende Support-Themen strukturiert an das Product Team zurückzuspielen und hilfst so dabei, unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern.

Das bringst du mit:

1. Du befindest dich in einem höheren Semester eines technischen, informationstechnologischen, wirtschaftswissenschaftlichen oder vergleichbaren Studiengangs.
2. Du bringst bereits erste Berührungspunkte in den Bereichen Product Management und/oder Customer Support mit oder du hast eine gute Erklärung, warum wir dich trotzdem kennenlernen müssen.
3. Du bist interdisziplinär aufgestellt und hast großes Interesse an Zusammenhängen von Daten und Prozessen.
4. Du bist auf fortgeschrittenem Niveau in Englisch unterwegs, da wir in internationalen Entwicklerteams arbeiten.
5. Du bist eine Persönlichkeit mit ausgeprägten analytischen und kommunikativen Fähigkeiten.
6. Beim Thema Compliance stellen sich dir nicht die Nackenhaare auf, sondern du hast richtig Lust, das Thema Compliance Management gemeinsam mit uns digital voranzutreiben.

Das bieten wir dir:

Neben der Kerberos-Community, unserer gemeinsamen Vision und unserer Kultur, gibt es noch einige andere Argumente, die Kerberos zu einem großartigen Arbeitsplatz machen:

1. Kerberos bietet dir ein Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und großer Wirkungsmacht. Ownership wird bei uns großgeschrieben.
2. Wir feiern gerne gemeinsam. Und wenn du mitfeiern willst, kannst du das bei gemeinsamen Team-Events wie beispielsweise unseren Sommerfesten, der Weihnachtsfeier oder bei einem gemütlichen After-Work-Drink tun.
3. We care. Deshalb gibt es bei uns ein Team, das Corporate-Social-Responsibility-Aktionen ins Leben ruft, an dem sich alle Kerberossi beteiligen können.