Werkstudent:in (m/w/d) im Bereich Customer Support & Operations

KURZPROFIL

1. Vergütung: 15-16 EUR/Stunde
2. Standort: Berlin Kreuzberg
3. Anstellungsart: Werkstudent:in (m/w/d) (20h/Woche) – mit flexiblen Arbeitszeiten und Gleitzeit
4. Produkt: Smart Metering IoT Lösung "IOmeter"
5. Was wir machen: Hard- und Software Produkte für die Energiewende – nutzerfreundlich, skalierbar, sinnvoll
6. Unsere Webseite: www.iometer.de

ÜBER DIE STELLE

Du willst nicht nur Zuarbeiten erledigen, sondern wirklich mitgestalten? Dann werde Teil unseres IOmeter Teams.

Als Werkstudent:in (m/w/d) im Bereich Customer Support & Operations bist du die direkte Schnittstelle zwischen Kundenservice, Logistik und unserem Produktteam. Vorkenntnisse in IoT oder Smart Metering sind dafür keine Voraussetzung. Was zählt, ist eine strukturierte Arbeitsweise, ein gutes Gespür für Kommunikation und die Bereitschaft, Prozesse aktiv mitgestalten zu wollen. Dabei unterstützen dich unser Head of Product, unser Teamlead Customer Support und zwei weitere Werkstudenten.

Was du bei uns machst

Nah am Kunden mit unserem Customer Support

1. Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen über Amazon, eBay und Zendesk: von der Anfrage bis zur abgeschlossenen Lösung
2. 1st-Level Produktsupport und Unterstützung bei der Einrichtung von IOmeter
3. Eskalation komplexer technischer Anfragen an das Entwicklungsteam
4. Dokumentation von Kundeninteraktionen und Weiterentwicklung unserer Self-Service-Angebote

Operations & Fulfillment

1. Retouren- und Inventarmanagement sowie Versand von Produktmustern, Ersatzprodukten und Ersatzteilen
2. Unterstützung bei unserem Bestellmanagement über Shopify und MCF
3. Mitarbeit bei der Versandkoordination und Logistikorganisation
4. Pflege von Listings und Angebotseinstellungen

Mitaufbau & gemeinsame Weiterentwicklung unseres Produkts

1. Eigenständiger Aufbau von Prozessen im Retourenmanagement
2. Mitaufbau einer internen Wissensdatenbank
3. Unterstützung bei Tests für App, Firmware und Schnittstellen

Das bringst du mit

1. Du studierst noch mindestens 2 Semester in Marketing, Kommunikation, Geistes- oder Sozialwissenschaften oder einem artverwandten Fach
2. Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau (mind. C1) in Wort und Schrift
3. Freude am direkten Kundenkontakt und ein offenes, zugängliches Auftreten
4. Ein gutes Gespür für den richtigen Ton in der Kundenkommunikation
5. Strukturierte Arbeitsweise und ein Blick für Muster in wiederkehrenden Anfragen, um Prozesse und Self-Service-Angebote weiterzuentwickeln
6. Eine Hands-on-Mentalität: du übernimmst Verantwortung und wartest nicht darauf, dass Prozesse vorgegeben werden

Was wir dir bieten

1. Flexibilität in der Arbeitszeitgestaltung (20h Stunden/Woche) + Gleitzeit
2. Spannende Aufgaben in einem kleinen und agilen Team
3. Klare Kommunikation und kurze Entscheidungswege
4. Modernes Büro in Berlin Kreuzberg
5. Freiraum für eigene Ideen und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
6. Regelmäßige Team-Events

Das klingt nach dir?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Schicke deinen Lebenslauf an [email protected].

Kontakt:

Stefanie Johnston

HR Manager

[email protected]

030 92 10 65 65 0

ÜBER UNS

Willkommen bei NEOmeter GmbH, einem smarten Start-up aus Berlin! Unser Ziel: die Energiewende mit digitalen Lösungen vorantreiben und den Stromverbrauch transparent zu machen. Mit IOmeter, unserer Smart Metering IoT Lösung, kannst du Stromdaten in Echtzeit abrufen, deinen Verbrauch optimieren und steuern. Nicht nur für private Haushalte, sondern auch für Unternehmen in der Energiebranche eröffnen sich dadurch völlig neue Möglichkeiten.

Bei der NEOmeter GmbH stehen Chancengleichheit, Kollegialität und Teamwork im Mittelpunkt. Wir heißen alle Menschen willkommen – unabhängig von Geschlecht, Alter, Religion, Identität oder Hintergrund. Vielfalt und Chancengleichheit sind für uns selbstverständlich.

Werde Teil unseres Teams und arbeite mit uns an einer grüneren Zukunft! 🌱🚀