Werkstudent:in Aftersales/Kundensupport (m/w/d) – Münster

Über Stammgast

Stammgast ist die Loyalty-App für Orte, bei denen Gäste regelmässig wiederkommen. Gäste sammeln Besuche und können individuelle Belohnungen in der App einlösen. Die Partnerbetriebe gewinnen Neukunden, Stammgäste und erhalten ein klares Reporting.

Wir sind ein junges Startup mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungen. Unser Kernteam umfasst 14 Mitarbeitende in Oldenburg und Hamburg, Stand 11/2025. Münster ist seit 01.11.2025 live.

Wir suchen starke Persönlichkeiten, die Verantwortung übernehmen und mit uns wachsen. Werkstudierende arbeiten nah am Gründerteam. Nach dem Studium bieten wir Perspektiven in Operations, Product, Growth und Business Development.

Über die Rolle

Du begleitest neue und bestehende Stammgast Partner, sicherst Qualität im Tagesgeschäft und sorgst für glückliche Partner.

Aufgaben

1. Direkter Kundenkontakt: Onboarding beim Go-live übernehmen, sofortige Qualitätskontrolle, Vor-Ort-Termine in Partnerbetrieben, Hilfestellung geben, sicherstellen, dass das Produkt effizient eingesetzt wird.
2. Support 1st Level: E-Mail, Chat, Telefon, Tickets aufnehmen, priorisieren, dokumentieren, an Tech oder Vertrieb weitergeben.
3. Wissen aufbauen: Help-Center, FAQs, Vorlagen und Makros pflegen.
4. Qualität: Feedback sammeln, Auswertungen erstellen, wiederkehrende Themen identifizieren.
5. Stammdatenpflege: Accounts und Vertragsdaten im System aktuell halten.

Profil

1. Studium: BWL, Wirtschaftsinformatik, Kommunikation, Service Management oder ähnlich.
2. Souverän am Telefon, klare Schrift, freundlicher Ton.
3. Struktur, Gründlichkeit, Tempo.
4. Excel/Sheets sicher. Erfahrung im Support, in Gastronomie oder Retail ist ein Plus.
5. Deutsch sehr gut, Englisch hilfreich.

Rahmen

1. Standort Münster, hybrid.
2. 15–20 Stunden pro Woche, Start ab sofort.
3. Enges Arbeiten mit Vertrieb, Operations und Produkt.