Werkstudent Customer Support (m/w/d) – E-Commerce / Automotive

​​​​​​​​Bei asellerate arbeiten wir an unserer E-Com Infrastruktur, die unseren Industriepartnern einen ganzheitlichen Einstieg in den digitalen Vertrieb erleichtert. Hierbei lassen wir alle unsere Erfahrungen rund um das Thema E-Commerce einfließen, die wir mit unserem in den letzten Jahren erfolgreich auf dem Automotive Aftermarket etablierten Shop Retromotion.com gewonnen haben.

Als Werkstudent:in im Customer Support bist du kein kleines Rädchen im Getriebe, sondern die zentrale Drehscheibe zwischen Endkunden, unserem Team, unserem Logistikpartner FIEGE und unseren Lieferanten. Du sorgst nicht nur für zufriedene Kunden, sondern baust aktiv an den Prozessen mit.

Deine Rolle:

1. Case Management: Du betreust du unsere Kund*innen umfassend und professionell per Mail und Telefon.
2. Schnittstellen-Profi: Du koordinierst die Kommunikation mit unseren Experten aus der Logistik, dem Lieferantenmanagement und globalen Playern der Automotive-Industrie.
3. Prozess-Design: Du arbeitest nicht nur im System, sondern am System. Durch eigene kleine OKR-Projekte optimierst du unsere Workflows und steigerst die Effizienz der gesamten Unit.
4. Quality First: Du identifizierst Fehlerbilder, pflegst unsere Wissensdatenbank und senkst so nachhaltig die Fehlerquote.

Der ehrliche Spiegel: Ja, ein Teil deines Alltags besteht aus einer hohen Schlagzahl an Tickets und Routineaufgaben. Aber wenn du den Drive hast, diese Routinen mit smarten Prozessen zu optimieren, bist du bei uns genau richtig.

Das Setup: Mit 10 bis 20 Stunden pro Woche passt sich die Arbeitszeit flexibel deinem Studium und unseren Bedarfen an. Durch unser hybrides Modell genießt du die perfekte Mischung aus Team-Spirit vor Ort in Stuttgart und Fokus-Zeit im Homeoffice. Es gilt ein faires Geben und Nehmen: Maximale Rücksicht auf deine Prüfungen trifft auf deine volle Unterstützung in Peak-Phasen. Dein Einsatz wird bei uns mit 15€ pro Stunde vergütet.

Dein Profil:

1. Eingeschriebene:r Student:in: Du befindest dich aktuell im Studium (Bachelor/Master).
2. Kommunikationstalent: Du hast eine exzellente Ausdrucksweise in Deutsch (Wort & Schrift) und verlierst auch in stressigen Phasen nicht die Empathie.
3. Struktur-Hero: Du arbeitest organisiert und liebst es, komplexe Prozesse zu durchdringen.
4. Hands-on-Mentalität: Du willst Dinge bewegen, Verantwortung übernehmen und das „Warum“ hinter einem Prozess verstehen.

...there is an extra smile ツ from us, when...

1. Du bereits erste Erfahrungen mit der Support-Software Zendesk sammeln konntest
2. Du ein Herz für Autos und dadurch Grundwissen über Karosserie- oder Autobau hast

Unsere Benefits:

1. Steile Lernkurve in einem motivierten Team, das sich schnell entwickelt und wächst
2. 250 Euro jährliches Entwicklungsbudget für den Besuch von Konferenzen oder Kursen, den Kauf von Büchern oder das Training mit einem Coach etc.
3. Betriebliche Altersvorsorge mit einem Arbeitgeberzuschuss von 20%
4. Flexible hybrid/remote-Regelung
5. Kostenlose Getränke im Office

Über uns:

Wir bei asellerate bauen E-Commerce Lösungen für morgen.

Unser Team hat sich das Ziel gesetzt, den Ersatzteilmarkt zu revolutionieren. Dabei können wir als Corporate finanziertes Startup auf die Unterstützung namhafter Industriepartner wie MAHLE, MANN+HUMMEL, SKF, Continental, FIEGE, Bosch und LIQUI MOLY vertrauen.

Du willst Teil von asellerate und unserer Reise sein?

Fülle dafür einfach das Formular aus, lade passende Dokument hoch (max. 20 MB) und/oder verlinke deine Profile (LinkedIn, XING, GitHub, eigene Website, ...).

Wir sind schon sehr gespannt und freuen uns darauf, dich kennenzulernen!