Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice

Für unser Partnerunternehmen, einen international führenden Logistikdienstleister im Bereich Supply-Chain-Management und E-Commerce, suchen wir am Standort Gütersloh eine*n Sachbearbeiter*in im Kundenservice.

Was du erwarten darfst

• Ein attraktiver Stundenlohn von 18,09 € in Entgeltgruppe 4 (EG 4) nach Tarifvertrag (iGZ/BAP bzw. DGB) zzgl. etwaiger Branchenzuschläge ist dir sicher
• Verlässliche Arbeitszeiten von Montag bis Freitag zwischen 08:00 Uhr und 16:30 Uhr strukturieren deinen Vollzeit-Arbeitsalltag mit 40 Wochenstunden
• Nach einer fundierten Einarbeitung vor Ort in Harsewinkel arbeitest du flexibel im Homeoffice

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die fachkundige und lösungsorientierte Betreuung von nationalen sowie internationalen Kund*innen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Die Erfassung, Prüfung und Pflege von Aufträgen, Stammdaten sowie Liefer- und Reklamationsprozessen steuerst du sicher in den internen Systemen
• Du nimmst Beanstandungen sowie Sonderanfragen an, prüfst diese und klärst sie eigenständig gemäß den vorgegebenen Service-Level-Agreements
• Enge Absprachen mit internen Abteilungen wie Logistik, Disposition und Finanzwesen führst du zur Klärung von Prozessabweichungen durch
• Eine vollständige und nachvollziehbare Dokumentation aller Vorgänge und Kundeninteraktionen gehört ebenfalls zu deinen täglichen Abläufen

Dein Profil

• Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation bringst du mit
• Verhandlungssichere Deutsch- sowie fließende Englischkenntnisse sind für die internationale Korrespondenz vorhanden
• MS-Office-Anwendungen und gängige ERP- oder Ticketsysteme bedienst du sicher im Arbeitsalltag
• Du überzeugst durch ausgeprägte Serviceorientierung und hohe Kommunikationsstärke
• Eine strukturierte, gewissenhafte und belastbare Arbeitsweise rundet dein Profil ab