Junior Data Analyst (m/w/d) Customer Experience

Für unseren Kunden, ein bundesweit agierendes Telekommunikationsunternehmen, das Mobilfunk und Komplettangebote für über 7 Millionen KundÜinnen anbietet, suchen wir einen Junior Data Analyst (m/w/d) im Bereich Customer Experience am Standort Köln.

Die Position ist ab dem 01.01.2027 in Vollzeit für 18 Monate befristet zu besetzen.
Was du erwarten darfst

• Ein spannendes und datengetriebenes Arbeitsumfeld bei einem der besten Mobilfunkanbieter Deutschlands
• Die Chance, durch deine Insights die Kundenerfahrung und strategische Entscheidungen des Managements maßgeblich mitzugestalten
• Eine sehr flexible Arbeitsplatzgestaltung mit einem hybriden Modell, das bis zu 70 % Remote-Arbeit ermöglicht
• Die Möglichkeit, an der Weiterentwicklung einer Datenvision und -mission zur Stärkung der teamübergreifenden Zusammenarbeit aktiv mitzuwirken

Deine Aufgaben

• Du übernimmst den Aufbau und die Pflege von Datenmodellen, um Trends in der Historie der Kund*innen sowie Verträgen in Kombination mit Umfragewerten zu analysieren
• Komplexe Analysen zu Einflussfaktoren auf den Net Promoter Score (NPS), inklusive Kundenverhalten, demografischen Faktoren und Textanalysen offener Feedbacks, führst du eigenverantwortlich durch
• Als kommunikative Schnittstelle bereitest du Analysen zielgruppengerecht auf, präsentierst die Ergebnisse dem Management und leitest daraus strategische Handlungsempfehlungen ab
• Die iterative Entwicklung und Pflege eines Dashboards mit relevanten Customer Experience KPIs gehört ebenso zu deinem Alltag wie die Erstellung typischer Profile der Kund*innen
• Gemeinsam mit dem zentralen DWH-Team stimmst du technische Anforderungen ab und übersetzt Datenanforderungen in konkrete Use Cases für die jeweiligen Fachbereiche

Dein Profil

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Statistik, Data Science oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse in der Datenmodellierung, SQL sowie in gängigen BI- und Analytics-Tools wie beispielsweise Pyramid Analytics, Python oder R bringst du sicher mit
• Idealerweise hast du bereits Erfahrung mit Text- sowie Feedbackanalysen und verstehst die strategische Bedeutung von Customer Experience KPIs
• Deine analytische und konzeptionelle Denkweise verbindest du mit einer hohen Problemlösungskompetenz und der Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich aufzubereiten
• Teamorientierung, ein sicheres Auftreten und große Freude an der interdisziplinären Zusammenarbeit zeichnen dich aus
• Zusätzliche Erfahrungen im Telekommunikationsumfeld, im Umgang mit großen Kundenbeständen oder Kenntnisse im Bereich Machine Learning sind ein starkes Plus