IT Service Delivery Analyst (m/w/d)

Für unseren Kunden, einen etablierten und zukunftsorientierten Finanzdienstleister im Automobilsektor mit einem starken Portfolio für moderne Mobilität und Geldanlagen, suchen wir einen IT Service Delivery Analystin am Standort Neu-Isenburg.

Die Position ist im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung zunächst befristet bis zum 01.08.2027.

Deine Aufgaben

• Du betreust Anwender*innen an verschiedenen Standorten (Neu-Isenburg, Rüsselsheim, Potsdam) über das IT Service Delivery Contact Center und erfassst Support-Fälle präzise in PSASM und JIRA
• Regelmäßige Impulse und Ideen von dir tragen aktiv zur Optimierung interner IT-Prozesse, Verfahren und Dokumentationen bei
• Eigenverantwortlich planst und verwaltest du Ad-hoc-IT-Projekte in enger Abstimmung mit lokalen und internationalen Teams
• Bei Fragen zu Desktop- und Web-Anwendungen sowie Systemen im Contact Center (Nice InContact) stehst du den Teams mit deinem Know-how zur Seite
• Die Pflege der internen Knowledge-Base gehört ebenso zu deinem Arbeitsalltag wie die Erstellung verständlicher Dokumentationen für häufige Anwendungsfälle
• Unter Einhaltung strenger SLAs bearbeitest du Sicherheitsanfragen, unterstützt bei Sicherheitsaudits und übernimmst die Einrichtung sowie Vergabe von Hardware für neue Mitarbeiter*innen

Dein Profil

• Du bringst fundierte Erfahrung im IT-Support sowie Kenntnisse im Umgang mit modernen Service-Desk-Tools (ITSM, Remote-Zugriff) und Office 365 mit
• In der Windows-Systemadministration (Workstations, Server, Backups) sowie im Netzwerkbereich (Cisco Switches, WiFi, Patching) bewegst du dich sicher
• Praktische Kenntnisse in der Betreuung von Contact-Center-Systemen, MDM/Mobilgeräten, SharePoint und Medientechnik (z. B. ClickShare) zeichnen dich aus
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, eine empathische Haltung und ein ausgeprägter Servicegedanke prägen deine tägliche Arbeit
• Deine Arbeitsweise ist strukturiert, zielorientiert und von einer hohen Problemlösungskompetenz sowie Eigeninitiative getrieben
• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und ausgeprägte Teamfähigkeit runden dein Profil ab

Was du erwarten darfst

• Eine vielseitige IT-Position bei einem führenden Finanzpartner der Mobilitätsbranche
• Ein dynamisches, internationales Arbeitsumfeld mit Raum für eigene Ideen und Weiterentwicklung
• Abwechslungsreiche IT-Projekte und der Einsatz moderner Technologien
• Ein sympathisches und engagiertes Team, das Zusammenarbeit und Wissensaustausch großschreibt