Online-Kundenservice / Customer Service m/w/d Deutsch & Niederländisch

Wir sind ein irisches Familienunternehmen mit flachen Hierarchien und Europas führender Spielwarenhändler. In 7 Ländern betreiben wir über 250 Märkte mit mehr als 5.000 Mitarbeitern. Unser Erfolg basiert auf hervorragendem Kundenservice, hoher Produktqualität bei attraktiven Preisen und effizienten Abläufen.

Standort: Köln-Ossendorf

Setze Deine Erfahrungen bei Smyths Toys und Deine Leidenschaft für den Handel in folgender Rolle ein:

Arbeitszeit: Vollzeit. 37,5 Stunden (oder Teilzeit mit mindesten 20 Stunden pro Woche) im Rahmen unserer Servicezeiten von 09:00 – 18:00 Uhr

Einsatzzeitraum: 15.10.2025-15.01.2026

Das sind deine Aufgaben:

1. Chat-Support. Du berätst unsere Kunden direkt im Live-Chat (Freshchat)
2. Kundenanfragen. Du unterstützt bei der Bearbeitung von Anfragen im 3rd Level Support via Email oder am Telefon
3. Retourenmanagement. Du wickelst interne Retourenprozesse ab
4. Social Media. Du kommunizierst mit Kunden über Plattformen wie Facebook und Instagram.

Das bringst du mit:

1. Kaufmännischer Schwerpunkt. Eine Ausbildung sowie erste Berufserfahrung im Online-Kundensupport sind von Vorteil
2. Dienstleistungsgedanken. Dein Fokus liegt auf unseren Kundenanliegen, Du hast Lust Verantwortung zu übernehmen und erreichst damit Deine Ziele
3. IT-Kenntnisse. Sicherer Umgang mit Google Workspace runden Dein Profil ab - Erfahrungen in SAP sind von Vorteil, wir arbeiten Dich auch gerne ein
4. Arbeitsweise. Du bist ein Teamplayer und arbeitest sorgfältig und strukturiert
5. Kommunikation. Fällt Dir leicht - fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind uns wichtig

Das sind deine Benefits:

1. Eine strukturierte Ein­arbeitung, Wertschätzung und Teamzusammenhalt
2. Transparente Dienstplanung und minutengenaue Arbeitszeiterfassung
3. 14,25 Euro Stundenlohn und Mitarbeiterrabatt
4. Vergünstigungen, u.a. Zuschuss zum Deutschland-Ticket* und Gutscheine für dein Mittagessen

*Es gelten die Konditionen und Mindestlaufzeiten

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Let's play!

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Deine Ansprechpartnerin

Eva-Maria Ruhl

HR Manager Ausbildung & Recruiting

+49 173 3160034