IT-Services-Desk-Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du führst und motivierst das Team des IT-Service-Desks, kümmerst dich um Coaching, Schulungen und die Leistungsentwicklung deiner Mitarbeitenden
• Die Einhaltung unserer Service-Level-Vereinbarungen hast du im Blick – durch Monitoring von Ticketlaufzeiten und Lösungsqualität
• Bestehende Prozesse analysierst du regelmäßig und setzt Optimierungen gezielt um, um Effizienz und Servicequalität zu steigern
• Aufbau und Pflege guter Beziehungen zu internen Kunden sind für dich selbstverständlich – du verstehst ihre Bedürfnisse und sorgst für passende Lösungen
• Du erstellst Reports zu Kennzahlen wie Ticketvolumen, Bearbeitungszeiten und Kundenzufriedenheit und leitest daraus Maßnahmen ab
• Für Budget und Ressourcen des IT-Service-Desks übernimmst du Verantwortung und behältst die Kosten im Griff
• Neue Technologien und Tools prüfst du auf ihren Mehrwert – und setzt sie gemeinsam mit dem IT-Team ein
• Schulungen planst du vorausschauend, entwickelst begleitende Materialien und unterstützt so auch neue Kolleg:innen beim Einstieg
• Komplexe oder eskalierte Supportfälle übernimmst du selbstständig und koordinierst die Problemlösung mit anderen Fachbereichen
• Du etablierst eine starke Wissenskultur im Team – inklusive Dokumentation und Pflege unserer Wissensdatenbank
• Die Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien liegt dir am Herzen – du sensibilisierst dein Team regelmäßig für relevante Themen
• Darüber hinaus bringst du dich aktiv in Projekte ein oder leitest sie selbst, etwa bei der Weiterentwicklung unserer IT-Systeme

Dein Profil

• Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation bildet deine fachliche Basis
• Idealerweise hast du bereits Erfahrung im IT-Support oder in einer vergleichbaren Position gesammelt
• Du kennst dich sicher mit verschiedenen Betriebssystemen wie Windows, MacOS und Linux aus
• Gängige Softwareanwendungen – etwa die Microsoft Office Suite – sowie Netzwerktechnologien sind dir vertraut
• Deine Kommunikation ist klar, freundlich und zielgerichtet – auf Deutsch genauso wie auf Englisch
• Du denkst lösungsorientiert, arbeitest gerne im Team und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf
• Ein hohes Maß an Kundenorientierung und Servicebewusstsein rundet dein Profil ab

Was du erwarten darfst

• Die Sicherheit eines etablierten Konzerns kombiniert mit der Flexibilität eines modernen Dienstleisters in der Gesundheitsbranche
• Ein aufgeschlossenes Team mit Freude an der gemeinsamen Arbeit
• Vielseitige und verantwortungsvolle Aufgaben mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Abteilung – inklusive interner und externer Schulungsangebote, sowie Unterstützung bei berufsbegleitenden Weiterbildungen
• Finanzielle Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge sowie kostenfreie Getränke und regelmäßiges frisches Obst im Büro
• Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Moderner, ergonomischer und barrierefreier Arbeitsplatz im Herzen von Berlin-Charlottenburg – mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr, kostenfreien Parkmöglichkeiten in der Umgebung sowie einem abschließbaren Fahrradkeller und Duschmöglichkeit vor Ort
• Regelmäßige Teamveranstaltungen und gemeinsame Feiern
• Zahlreiche Mitarbeitervorteile und Rabatte über die Corporate-Benefits-Plattform

Für unseren Partner, eine namhafte Gruppe aus dem Medizinsektor, suchen wir eine*n IT-Services-Desk-Manager*in für den Standort in Berlin - Charlottenburg.