Telefonischer Sachbearbeiter (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du bist Spezialist*in für die Kommunikation mit Kunden unserer Auftraggeber, Rechtsanwälten und Beratungsstellen
• Du führst individuelle und eigenständige Telefongespräche rund um das Thema Zahlungsverzug und -rückstände – bei uns steht dabei nicht nur die Quantität, sondern vor allem die Qualität im Fokus
• Dabei erarbeitest du lösungsorientierte und realistische Zahlungspläne unter Einhaltung der abgestimmten Rahmenbedingungen (In- und Outbound)
• Du verfügst über hohe eigenständige Entscheidungsspielräume und stehst in regelmäßigem Austausch mit deinem Vorgesetzten
• Anschließend dokumentierst du die Gesprächsergebnisse vollständig in unserer Datenbank
• Unser unternehmensinternes Vorschlagwesen gibt dir die Möglichkeit, aktiv an der stetigen Prozessoptimierung und Weiterentwicklung mitzuwirken

Dein Profil

• Du hast große Freude am telefonischen Kundendialog und der Kontakt mit Kunden geht dir einfach von der Hand
• Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Berufserfahrung im Call Center oder in der Kundenbetreuung bringst du mit – auch als Quereinsteiger (z. B. aus dem Einzelhandel, der Hotellerie, Gastronomie, Banken oder Versicherungen) bist du willkommen
• Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise gehört zu deinen Stärken
• Du trittst sicher und verbindlich am Telefon auf
• Empathie, Verhandlungsgeschick und eine hohe Qualitätsorientierung zeichnen dich aus
• Der sichere Umgang mit der Tastatur fällt dir leicht und du hast Spaß daran, dich zügig in neue Software einzuarbeiten

Was du erwarten darfst

• Eine umfassende und individuelle Einarbeitung sowie regelmäßige interne Schulungen
• Flexible Arbeitszeiten im Schichtmodell mit Gleitzeitmöglichkeit
• Ein interessantes und vielseitiges Aufgabengebiet
• Ein angenehmes und unterstützendes Arbeitsumfeld mit schnellen Entscheidungswegen
• Zentrale Lage mit sehr guter Anbindung an das öffentliche Verkehrsnetz

Für unseren Partner im Herzen von Hamburg suchen wir aktuell mehrere telefonische Sachbearbeiter*innen. Mit rund 250 Mitarbeitern ist das Unternehmen als starker Dienstleister für vielen Branchen tätig – darunter Telekommunikation, Versandhandel, Banken und Versicherungen.