Foundever B.V. & Co. KG Logo

Werkstudent (m/w/d) Bereich Customer Insights und Service Analytics

Berlin-Kreuzberg
/ Stundenlohn
VB €
Wochenstunden
20
Einsatzstart
Ab sofort
Sprachkenntnisse

Du beherrschst die folgenden Sprachen:

Deutsch (Fließend)
Englisch (Fortgeschritten)
Tags

Das beinhaltet dieser Job

Kundenbetreuung & Support

Du bist eingeschriebene/r Student/in und möchtest deine bereits vorhandenen Fähigkeiten im Bereich Customer Insights und/oder Service Analytics festigen? Dann bewirb dich bei Foundever® als Werkstudent (m/w/d) im Bereich Customer Insights und Service Analytics für den Standort Berlin-Kreuzberg! Die Arbeitszeit beträgt 20 Wochenstunden und an Wochenenden hast du immer frei.

Das sind deine Aufgaben:

  • Anwenden von qualitativen und quantitativen Analysetechniken, um Erkenntnisse zu gewinnen und diese zu dokumentieren
  • Durchführen von Interviews mit Serviceagenten und Team Managern in deutscher und englischer Sprache
  • Ausfüllen von Fragebogen und KPI Bögen in Excel und Word
  • Unterstützung bei der Datenextraktion und -analyse aus verschiedenen Quellen
  • Mithilfe bei der Definition von Erkenntnissen
  • Interaktion mit Agenten, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und zur Entwicklung eines kundenorientierten Service beizutragen
  • Unterstützung bei der Vorbereitung und Nachbereitung von internen und externen Workshops
  • Mitwirkung in nationalen und internationalen Projekten in einer unterstützenden Rolle

Das bringst du mit:

  • Immatrikulierter Student im Bereich Business Administration, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Bereich
  • Fähigkeit, sich mit Kundenproblemen zu identifizieren und Lösungsvorschläge zu entwickeln
  • Strukturierte Arbeitsweise und Interesse an abwechslungsreichen Projekten
  • Gute analytische Fähigkeiten zur Analyse von Daten und Prozessen
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Innovatives Denken und Interesse an digitalen Trends und neuen Technologien
  • Eigenmotivation und der Wille, sich selbstständig Aufgaben zu suchen, die das Team voranbringen

Das sind deine Benefits:

  • Exklusive Mitarbeitervorteile: Einkaufsrabatte, Bike-Leasing, Maximum an vermögenswirksamen Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zum Jobticket, Gutscheinkarte mit regelmäßigen Aufladungen
  • Gesundheits- und Wohlfühlprogramme: Globales Wellnessprogramm, eigene Fitness-App, Vergünstigungen bei Wellhub, uvm.
  • Team-Events, wie Sommerfeste, zum Kennenlernen deines Teams
  • Interne Karrierechancen: 84% unserer Aufstiegsjobs und 93% unserer Führungspositionen werden intern besetzt
  • Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit mit Hilfe von MaxPerts, Betriebsräten + Schwerbehindertenvertretungen
  • Nachhaltige Unternehmensführung durch effiziente Planung und produktive Abläufe (Abfallmanagement, Wassermanagement, Umstellung auf erneuerbare Energien, uvm.)
  • Internationale Karrieremöglichkeiten durch weltweite deutschsprachige Projekte

Haben wir dein Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!