Werkstudent (m/w/d) Bereich Customer Insights und Service Analytics
Berlin-Kreuzberg
- / Stundenlohn
- VB €
- Wochenstunden
- 20
- Einsatzstart
- Ab sofort
- Sprachkenntnisse
Du beherrschst die folgenden Sprachen:
Deutsch (Fließend)Englisch (Fortgeschritten)
- Tags
Das beinhaltet dieser Job
Kundenbetreuung & Support
Du bist eingeschriebene/r Student/in und möchtest deine bereits vorhandenen Fähigkeiten im Bereich Customer Insights und/oder Service Analytics festigen? Dann bewirb dich bei Foundever® als Werkstudent (m/w/d) im Bereich Customer Insights und Service Analytics für den Standort Berlin-Kreuzberg! Die Arbeitszeit beträgt 20 Wochenstunden und an Wochenenden hast du immer frei.
Das sind deine Aufgaben:
- Anwenden von qualitativen und quantitativen Analysetechniken, um Erkenntnisse zu gewinnen und diese zu dokumentieren
- Durchführen von Interviews mit Serviceagenten und Team Managern in deutscher und englischer Sprache
- Ausfüllen von Fragebogen und KPI Bögen in Excel und Word
- Unterstützung bei der Datenextraktion und -analyse aus verschiedenen Quellen
- Mithilfe bei der Definition von Erkenntnissen
- Interaktion mit Agenten, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und zur Entwicklung eines kundenorientierten Service beizutragen
- Unterstützung bei der Vorbereitung und Nachbereitung von internen und externen Workshops
- Mitwirkung in nationalen und internationalen Projekten in einer unterstützenden Rolle
Das bringst du mit:
- Immatrikulierter Student im Bereich Business Administration, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Bereich
- Fähigkeit, sich mit Kundenproblemen zu identifizieren und Lösungsvorschläge zu entwickeln
- Strukturierte Arbeitsweise und Interesse an abwechslungsreichen Projekten
- Gute analytische Fähigkeiten zur Analyse von Daten und Prozessen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Innovatives Denken und Interesse an digitalen Trends und neuen Technologien
- Eigenmotivation und der Wille, sich selbstständig Aufgaben zu suchen, die das Team voranbringen
Das sind deine Benefits:
- Exklusive Mitarbeitervorteile: Einkaufsrabatte, Bike-Leasing, Maximum an vermögenswirksamen Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zum Jobticket, Gutscheinkarte mit regelmäßigen Aufladungen
- Gesundheits- und Wohlfühlprogramme: Globales Wellnessprogramm, eigene Fitness-App, Vergünstigungen bei Wellhub, uvm.
- Team-Events, wie Sommerfeste, zum Kennenlernen deines Teams
- Interne Karrierechancen: 84% unserer Aufstiegsjobs und 93% unserer Führungspositionen werden intern besetzt
- Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit mit Hilfe von MaxPerts, Betriebsräten + Schwerbehindertenvertretungen
- Nachhaltige Unternehmensführung durch effiziente Planung und produktive Abläufe (Abfallmanagement, Wassermanagement, Umstellung auf erneuerbare Energien, uvm.)
- Internationale Karrieremöglichkeiten durch weltweite deutschsprachige Projekte
Haben wir dein Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!