Unser VICAMPO Kundenservice ist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, aber auch für Partner, Winzer und andere Interessenten. Wir kommunizieren auf allen Kanälen mit unseren Kunden, vor allem per Telefon und Mail. Du nimmst Bestellungen und Anfragen zu Rechnungen und Lieferungen entgegen, bearbeitest Retouren und sprichst unseren Kunden Weinempfehlungen aus. Da wir stetig wachsen und unsere Kundenzahlen steigen, sucht unser Kundenservice aktuell einen neuen Kundenbetreuer im Bereich Customer Care (m/w/d), der Lust hat Teil unseres motivierten Teams zu werden.
Diese Aufgaben warten auf dich:
Du nimmst selbstständig eingehende Bestellungen auf unterschiedlichen Kanälen entgegen und hilfst unseren Kunden aus den Niederlanden durch deine kompetente Beratung neue Lieblingsweine zu entdecken
Als externer Ansprechpartner stehst du unseren Kunden mit Rat und Tat zur Seite und hilfst bei allen Anliegen zu Websitenutzung, Versand/Retouren, Zahlung oder Reklamation
Als interner Ansprechpartner hilfst du anderen Abteilungen anhand von Kundenfeedback Verbesserungsvorschläge und Handlungsempfehlungen zu entwickeln
Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden, Händlern und Versandpartnern und stellst dadurch einen reibungslosen Ablauf in der Bestellabwicklung sicher
Das wünschen wir uns von dir:
Niederländisch-Kenntnisse auf Muttersprachler-Niveau (C1 oder C2)
Relevante Erfahrungen im Bereich B2C Call Center / Customer Care / Kundenservice
Kommunikationsstärke, eine hohe Kunden- und Serviceorientierung und Freude am telefonischen Kundenkontakt
Freundlichkeit und die Gelassenheit auch in stressigen Situationen nicht die Geduld zu verlieren
Ein sehr gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen (deutsch und niederländisch)
Das erwartet dich bei VICAMPO:
Wir leben und lieben flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur, in der Raum für deine Ideen und Impulse ist
Du kannst zeigen was in dir steckt und dich beruflich und persönlich weiterentwickeln
Ein aufgeschlossenes und hochsympathisches Team freut sich schon auf die Zusammenarbeit mit dir
Sportangebote, frisches Obst und unsere Lage direkt am Rhein bieten dir eine rundum Wohlfühlatmosphäre
Wir feiern gerne gemeinsam Erfolge und kommen auch nach Feierabend für Aktivitäten wie After-Work-Drinks oder Weingutsbesuche zusammen
Das alles passt perfekt zu dir? Dann ist das jetzt deine Chance Teil unseres Teams zu werden. Schick uns einfach deinen Lebenslauf und Zeugnisse an jobs@vicampo.de.
Auf das klassische Anschreiben kannst du gerne verzichten. Stattdessen würden wir dich bitten, uns in der Mail diese drei Fragen zu beantworten:
Wir freuen uns auf dich!
VICAMPO gibt es mittlerweile seit neun Jahren, in denen wir es vom Newcomer zum etablierten Player in der Weinbranche geschafft haben. Wir arbeiten täglich in einem lebhaften und hochmotivierten Team daran, noch weiter zu wachsen. Dabei entwickeln wir unseren Online-Marktplatz kontinuierlich weiter, um unseren Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten und ihnen die Weine, die sie lieben, unkompliziert verfügbar zu machen.