Customer Service Manager (m/w/d)

Anzeigenbeschreibung

Wir sind ticket.io
Wir sind ein junges und dynamisches IT-Unternehmen aus der Ticketing-/Veranstaltungsbranche. Mithilfe der besten Technologie verarbeiten wir die Erfahrungen aus über 25 Jahren Eventgeschäft zu einer innovativen Branchenlösung. Seit 2014 sorgen mittlerweile rund 35 Mitarbeiter mit viel Engagement und Leidenschaft für einen reibungslosen Ablauf vor, während und nach einem Event.

Unsere Ticketing-Lösungen sind für Mandanten wie PollerWiesen, Bootshaus, Münsteraner Oktoberfest, Grenzgang oder Trettmann unverzichtbar. Ob auf Partys & Konzerten, in Kunst & Kultur oder Sport & Stadien - unser Produkt wird überall gebraucht und wir wachsen stark. Um weiterhin außergewöhnlichen Kundenservice gewährleisten zu können, während unser Unternehmen wächst, suchen wir dich!

Dein Bereich
Dein neues Aufgabenfeld setzt sich aus der Leitung unseres Supportteams und der Mitarbeit in unserem Backoffice zusammen. Serviceorientiert leitest du ein Team aus rund 6 Mitarbeitern. Hier kannst du durch deine Empathie im Umgang mit Kollegen und Kunden glänzen.

Weiterhin prägt die enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Key Account Management und Buchhaltung deinen Arbeitsalltag. In abteilungsübergreifenden Projekten bietet sich dir die Chance, deine Kreativität und Lösungsorientierung unter Beweis zu stellen.

Deine Aufgaben

• Sicherstellen von reibungslosen und effizienten Prozessabläufen in der Abteilung
• Erfassung und Ausbau der Kundenzufriedenheit
• Führung und Schulung des Supportteams
• Strategische Ausrichtung des Customer Service Managements
• Ansprechpartner/in für unsere Mandanten und deren Projekte im Bereich Ticketing
• Erstellung, Optimierung und Implementierung neuer Prozesse bei fortlaufendem Wachstum
• Weiterentwicklung der Customer Service Software und Kanäle

Unsere Anforderungen

• Du bist teamorientiert und möchtest deine Abteilung nach vorne bringen
• Du löst auch die herausforderndsten Kundenanliegen mit Motivation, Eigeninitiative und Geduld
• Dein Erfolgsrezept besteht gleichermaßen aus starker und klarer Kommunikation, einem allzeit offenen Ohr sowie einem sicheren Gespür für die Bedürfnisse anderer
• Du bleibst bei Herausforderungen stets positiv und problemlösungsorientiert
• Du beschäftigst dich mit digitalen Themen und bist technologieaffin
• Eine tadellose mündliche und schriftliche Ausdrucksweise rundet dein Profil ab

Unser Angebot

• Abwechslungsreiche Aufgabenbereiche mit vielfältigen Gestaltungschancen
• Raum für fachliche und persönliche Weiterentwicklung in einem dynamischen Team mit flachen Hierarchien
• Modern ausgestattetes Büro am Mediapark mit Social Area, Kaffee-, Tee-, und Wasserflat sowie Müsli- & Obstbar
• Möglichkeit auf ein JobTicket der Kölner Verkehrsbetriebe
• Firmenfitness sowie betrieblich geförderte Berufsunfähigkeits- und Altersvorsorge
• Regelmäßige Teamevents sowie Zugang zu Veranstaltungen in ganz Deutschland

Neben den fachlichen Anforderungen suchen wir Menschen, die zu uns passen. Egal, ob du schon Vorerfahrung in diesem Bereich hast, Quereinsteiger bist oder noch andere interessante Fähigkeiten oder Fachthemen mitbringst, lass uns gerne über deine Möglichkeiten bei uns sprechen!

Lust bekommen? Schicke uns eine E-Mail inkl. kurzem Lebenslauf, formlosen Anschreiben und deiner Gehaltsvorstellung z. Hd. von Friederike Pekel und erzähle uns etwas über Dich.

Falls du Fragen hast, wende dich jederzeit gerne an uns.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Dein Team ticket.io