Werkstudent/in - Analyse und Bewertung professioneller Telefonate (Köln Agnesviertel)

Anzeigenbeschreibung

In idealer Lage (KVB Ebertplatz oder Hansaring wenige Minuten entfernt) im supernetten Team mit anderen Studierenden und Festangestellten.

Ab sofort zur Verstärkung im Team "Silent Monitoring".

Im Silent Monitoring wird das Kommunikationsverhalten von Servicecenter Agenten in Kundengesprächen durch speziell geschulte Mitarbeiter anhand definierter Kriterien analysiert. Die Ergebnisse bieten Einblick in die Wirksamkeit von Vertriebsmaßnahmen aus der Kundenperspektive, dienen zur Überprüfung der Konzernweiten Umsetzung von Standards und können als Basis für nachfolgende Personalentwicklungskonzepte genutzt werden.

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Was bieten wir?

• Arbeitszeit nach ind. Absprache mit viel Flexibilität
• Start-up Atmosphäre in einer alten Fabrik mit Charme mitten im Agnesviertel
• Flexibler Start – ab sofort möglich
• Langfristige Zusammenarbeit
• Einblick in sozialwissenschaftliche Studien
• Top Erreichbarkeit mit Bus, U- und S-Bahn
• Sam, den Bürohund
• Kaffee, Tee, Wasser frei
• Kicker und Torwandschiessen

Aufgaben:

• Kriterienbasierte Bewertung realer Kundengespräche in Silent Monitoring Projekten

• Dokumentation der Bewertungsergebnisse in der Unternehmenssoftware

• Informieren (telefonisch) unserer registrierten Tester über aktuelle Projekte und Gewinnung für die Durchführung der aktuellen Mystery Shopping Studien

• Prüfen der dokumentierten Dienstleistungschecks auf Plausibilität und Rechtschreibung

Anforderungen

• Gutes Sprachgefühl in Deutsch (Muttersprachliches Niveau)

• Hohe Konzentration und Fähigkeit zum echten Zuhören

• Sichere deutsche Rechtschreibung

• Fähigkeit zum konzentrierten Arbeiten am PC

• Zuverlässigkeit und Flexibilität (zeitlich und mental)

• 10 -20 Stunden / Woche Zeit für Moventi

Die Arbeitszeiten können Montag bis Freitag erbracht werden und werden individuell abgestimmt.

Einfach Kurzbewerbung an job@moventi.de

Wir freuen uns auf Verstärkung!

Moventi ist ein Marktforschungsinstitut spezialisiert auf den Bereich Mystery Shopping (verdeckte Testkäufe) mit Sitz in Köln. Die Testkäufe dienen dazu, die Dienstleistungsqualität aus Sicht von Kunden zu erleben und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Die Tester besuchen z.B. Geschäfte, Hotels, Autohäuser, Messen oder rufen dort an. Je nachdem, welchen Schwerpunkt das Projekt hat, lassen sie sich zu einem bestimmten Thema beraten oder schauen sich nach definierten Kriterien um. Die Erfahrungen werden systematisch dokumentiert und dienen als Basis für die Ergebnisberichte an die Auftraggeber, aus denen Empfehlungen für die Rückmeldung an die Mitarbeiter und ggf. zur Verbesserung der Dienstleistung abgeleitet werden.

Moventi GmbH

Kasparstraße 35 – 37

50670 Köln

www.moventi.de

Tel +49 (0)221 990 403-0

Geschäftsführer: Johannes Broscheid-Vogt

Amtsgericht Köln HRB 54027