Werkstudent (m/w/d) Digital Customer Service

l'tur GmbH

Anzeigenbeschreibung

Für unsere Zentrale in Rastatt nahe Karlsruhe suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Werkstudenten (m/w/d) Digital Customer Service

zur Unterstützung im Bereich Customer Relationship Management.

Als Werkstudent im Bereich CRM unterstützt du uns bei den täglichen Aufgaben im Bereich Digital Customer Service. Du übernimmst die Pflege von Änderungen im Kundenkonto, stehst im Austausch mit unserem Callcenter in Freiburg und setzt kleinere Projekte um. Dabei erlebst du aus erster Hand, was hinter einem europaweiten Reiseveranstalter steckt.

Deine Aufgaben:

Tägliche Bearbeitung von Kundenanfragen im Backoffice (d.h. ohne direkten Kundenkontakt), z.B. Entsperrung des Zugangs zum Online-Konto, Korrekturen des Bonuskontos oder Aufnahme auf eine Blacklist bei Rückläufern aus Mailings
Enger Austausch mit dem Callcenter in Freiburg hinsichtlich häufiger Fragen unserer Kunden anhand derer du FAQs erstellst, die auf der Website helfen, typische Kundenfragen schneller zu beantworten
Unterstützung des Customer Relationship Management Teams bei Projekten, z.B. Aufsetzen neuer Email-Templates für die Versendung von Customer Lifecycle Emails

Dein Profil:

Dein Studium dreht sich um BWL, Digitale Medien, Innovation, Touristik oder Lehramt
Du arbeitest dich zügig in neue Systeme ein
Problemstellungen gehst du strukturiert und mit kühlem Kopf an
Du hast idealerweise bereits erste Erfahrungen im Kundenservice gemacht und suchst für den Kunde immer die beste Lösung
Dir fällt es leicht, komplexe Sachverhalte einfach darzustellen und verständlich zu erläutern

Es erwartet dich ein abwechslungsreicher Arbeitsplatz mit viel Gestaltungsfreiraum in einem motivierten Team. Wenn du eine angenehme Arbeitsatmosphäre suchst und echten Team-Spirit schätzt, bist du bei uns genau richtig.

Dein neuer Job bei ltur bietet dir tolle Einblicke in die Welt des E-Commerce und die Tourismusbranche, die Möglichkeit deine eigenen Ideen einzubringen und umzusetzen sowie flexible Arbeitszeitmodelle.

Interessiert an dieser Herausforderung?

Dann bewirbe dich über unsere Career-Seite mit Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins unter https://careers.tuigroup.com/job/4022_de.

Bei Rückfragen erreichst du unsere Personalabteilung unter 07222/ 5013 331.

Wir ermuntern Menschen mit Behinderung, sich zu bewerben.

Einsatzort

Rastatt (76437)

Über das Unternehmen

ltur - Europas Marktführer für Spontanreisen Seit fast 30 Jahren ist die ltur Europas Marktführer für Last Minute Reisen. 1987 von Karlheinz Kögel in Baden-Baden gegründet, ist der Kurzfrist-Spezialist inzwischen in fünf Ländern präsent. ltur ist einerseits Veranstalter, andererseits extrem starke Vertriebsmarke und funkt als Multichannel-Anbieter auf allen für Kunden relevanten Kanälen: Buchungen sind sowohl im Internet unter www.ltur.com, in mehr als 140 l'tur-Shops, an Flughafencountern sowie telefonisch unter der Hotline +49(0)761 557 557 möglich. Mit einer digitalen Reichweite von 250.000 Nutzern gehört der Last Minute Pionier auch im Web 2.0 zu den erfolgreichsten deutschen Reiseanbietern ltur ist Vorreiter in dynamischer Produktion. Konzentriert auf die letzten Wochen vor Abreise, produziert das Unternehmen täglich über 200 Millionen Last Minute Angebote. Auf Basis der modernen PlayerHub-Technologie werden Plätze von rund 20.000 Hotels und 250 Airlines wie Air Berlin, Condor, Emirates, Eurowings, Lufthansa oder TUIfly zu attraktiven Urlaubspaketen kombiniert. Neben klassischen Badeferien sind unter anderem auch City-Trips, Kreuzfahrten sowie Wellness- und Luxus-Reisen verfügbar. Traumreisen zu Outletpreisen: Für echte Schnäppchenjäger bietet ltur viele Reisen zu absoluten Outletpreisen an. Ein weiterer USP ist die Spezialisierung auf ultrakurzfristige Reisen. Die Super Last Minute Angebote von ltur gelten bis 72 Stunden vor dem Abflug und sind selbst auf den allerletzten Drücker noch buchbar. Als einer der ersten Reiseveranstalter überhaupt hat l'tur außerdem eine Mobile-App mit integrierter Buchungsfunktion auf den Markt gebracht - per App und Telefon, im Web oder Reisebüro: Wir sind auf vielen Kanälen erreichbar! ltur ist ein Unternehmen der TUI Group.