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Externer Job
Bewerbung per E-Mail an das Unternehmen. Bewerbung per E-Mail an das Unternehmen.

Bachelorarbeit Informatik / Wirtschaftsinformatik oder Werkstudenten-Tätigkeit

FCS Fair Computer Systems GmbH

Anzeigenbeschreibung

Optimierung und Kombination von KI-basierten Verfahren für den Praxiseinsatz eines Answer Bot in einem Helpdesk-System

In einer Bachelorarbeit ist bereits ein Prototyp eines KI-basierten Answer Bot auf Basis einer Support Vector Machine (SVM) entstanden. Auch wurden in dieser Arbeit verschiedene KI-basierte Verfahren miteinander verglichen. Der Answer Bot soll häufig auftretende, einfachere Tickets lösen, indem er KI-basiert relevante Beiträge aus der Wissensdatenbank des Helpdesk-Systems identifiziert und dem Anwender als Lösung vorschlägt.

Ziel dieser Arbeit ist es, den SVM-basierten Ansatz zu optimieren, weitere KI-basierte Verfahren zu untersuchen und zu kombinieren, um auf Basis von Kundendaten möglichst passende Ergebnisse in der Praxis zu liefern.

Dazu stellen uns Kunden ihre Wissensdatenbanken bereit. Auf Basis dieser Daten – jeweils Kombinationen aus Ticket und Lösung - können das Modell sowie dessen Training optimiert und für den Praxiseinsatz vorbereitet werden. Es soll auch untersucht werden, inwieweit die Maschine den menschlichen Supporter ersetzen kann und wo die Grenzen der KI-basierten Unterstützung liegen.

Anbieter

Das Softwarehaus FCS Fair Computer Systems GmbH aus Nürnberg, seit 1999 auf dem Markt, ist Hersteller des Service Desk Systems HEINZELMANN für Help Desk und Service Management Prozesse mit eigener Wissensdatenbank.

Anfragen bitte telefonisch oder per Email an:

Dr. Jürgen Falk

FCS Fair Computer Systems GmbH

Ostendstraße 132

DE 90482 Nürnberg

Tel +49 (0) 911 810881 0

Fax +49 (0) 911 810881 11

http://www.fair-computer.de

j.falk@fair-computer.de

Einsatzort

  • Nürnberg Mögeldorf (90482)

Über das Unternehmen

FCS Fair Computer Systems GmbH, seit 1999 erfolgreich auf dem Markt, ist ein eigentümergeführtes, deutsches System- und Beratungshaus, das sich auf die Realisierung innovativer High-End-Software spezialisiert hat. Unser junges und dynamisches Unternehmen beschäftigt derzeit 40 Mitarbeiter. Wir entwickeln und betreiben europäische Webportale, Data Warehouses und CRM-Systeme für die Automobil¬¬wirtschaft. Ebenso ist die Anbindung von Clouds ein Schwerpunkt unserer Arbeiten. Große internationale Automobilhersteller gehören zu unserem Kundenkreis. Des Weiteren sind wir einer der großen Anbieter für IT Management Lösungen für den Mittelstand mit über 500 Kunden.

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