Stellenbeschreibung
Du hast die Möglichkeit in einem starken und innovativen Team, bei dem Zusammenhalt und Spaß bei der Arbeit groß geschrieben wird, zu arbeiten.
Als kleiner Einblick:
Da der Kundenservice zu einem immer wichtigeren Kriterium für die Kaufentscheidung und Kundenbindung wird, baut unserer Kunde seine Stellung als einer der Weltmarktführer im Bereich Outsourcing von Kundenservicedienstleistungen kontinuierlich weiter aus.
Mehr als 75.100 engagierte und talentierte Mitarbeiter arbeiten weltweit in 146 Contact Centern, die strategisch günstig in 22 Ländern der Welt verteilt sind.
Deine Aufgaben:
- Ansprechpartner für unsere Kunden (E-Mail und telefonisch)
- Hilfestellung bei Fehlermeldungen, Zahlungsproblemen
- Lösungsorientierte Abwicklung von Anfragen per E-Mail sowie Telefon mit unseren
- Kundenserviceprogrammen
- Allgemeine Anfragen zu Rückzahlungen und Reklamationen
- Technische Beratung und Betreuung von Kunden
- Kundenservice und Betreuung bei Produktfragen
- Mitarbeit in internen Projekten
- Annahme, Beantwortung und ggf. Weiterleitung von Support Anfragen
- Zusammenarbeit mit DHL Service Center bei Schadensmeldungen und Nachforschung
Dein Profil:
- Eine Ausbildung oder erste Berufserfahrung in der Modebranche sind von Vorteil
- Quereinsteiger sind bei uns auch herzlich Willkommen
- Versierter und souveräner Umgang mit Kunden
- Beherrschung der deutschen Sprache fließend in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1 Englisch)
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten Höchstmaß an Flexibilität, Einsatzbereitschaft,
- Belastbarkeit und Stressfähigkeit
- Implementierung und Einhaltung von SLs (Service Level) im Team
- Identifizierung und Erkennung von Problemstellungen bei Kundenangelegenheiten
Eckdaten:
- Wöchentliche Arbeitszeit: Mo. – Sa von 08:00 – 22:00 Uhr
- Keine Schulung, learning by doing
Einsatzort
