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Externer Job
Bewerbung über Webseite des Unternehmens. Bewerbung über Webseite des Unternehmens.

Service Specialist – Retail Kundendienst (m/w)

Apple

Anzeigenbeschreibung

Stellenbeschreibung

Nachdem Kunden unsere Produkte gekauft haben, ist es deine Aufgabe als Apple Service Specialist, ihnen zu helfen, das Optimum aus ihren neuen Apple Geräten herauszuholen. Dein Tag im Apple Store ist ausgefüllt mit zielgerichtetem Support und vielfältigen Aufgaben im Kundenservice bei Retail. Du gibst dein Wissen gern weiter und leistest herausragende Unterstützung – egal, ob du Kunden die ersten Schritte mit dem Mac zeigst oder Fragen zu anderen Apple Geräten beantwortest. Es bereitet dir Freude, jedem Kunden Anregungen und Einblicke zu geben und so seiner Beziehung zu Apple eine neue Qualität zu verleihen.

 

Schlüsselqualifikationen

▪ Fähigkeit, den Supportbedarf der Kunden bei ihrem Eintreffen im Store einzuschätzen und ihnen dann passende Lösungen anzubieten oder sie an andere Teammitglieder weiterzuverweisen

▪ Flexibilität, regelmäßig zwischen verschiedenen technischen Bereichen und Anforderungen zu wechseln

▪ Fähigkeit, die Veränderungen bei weiterentwickelten Produkten schnell zu verinnerlichen

 

Beschreibung

Als Apple Service Specialist hilfst du neuen Kunden beim Ausprobieren ihrer Produkte und unterstützt geübte Benutzer schnell und effizient. So förderst du eine starke, positive Beziehung zu Apple. Wenn ein Kunde Hilfe benötigt, erfasst du sofort den Sachverhalt. In einigen Fällen gibst du Kunden gleich Ratschläge oder schlägst basierend auf deinem Wissen über die aktuelle Apple Technologie eine passende Lösung vor, um ihnen beim Umgang mit iPod, iPhone und iPad Geräten zu helfen. In anderen Fällen verweist du Kunden an Mitglieder des Supportteams, die sich dann weiter um sie kümmern. Zudem führst du persönliche Trainings für neue Kunden durch und unterstützt sie dabei, sich Grundfertigkeiten anzueignen, die sie für den Einstieg in Foto-, Video- und Musikprojekte benötigen. Das gesamte Team im Store profitiert von deinem Engagement, Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Durch den Aufbau beständiger Kundenbeziehungen trägst du als Apple Service Specialist entscheidend zu unserem Erfolg bei.

 

Weitere Voraussetzungen

  • Du kannst deine Zeit optimal einteilen und schnell Entscheidungen treffen.

  • Beim Beheben von Fehlern und Lösen von Problemen bleibst du gelassen und kundenorientiert.

  • Du gibst Kunden ein beruhigendes Gefühl, wenn du ihnen Produktdiagnosen präsentierst und mögliche Lösungen vorschlägst.

  • Am Standort kommunizierst du fließend in der dortigen Landessprache.

Einsatzort

  • Frankfurt am Main Innenstadt (60313)

Über das Unternehmen

Beeindrucke dich selbst. Und die Welt gleich mit. Ein Job bei Apple ist wie kein anderer. Du wirst großen Herausforderungen gegenüberstehen. Du wirst inspiriert werden. Und du wirst stolz sein. Denn ganz egal, was du bei uns machst, du bist Teil von etwas ganz Großem.

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